提高门诊患者满意度的调查研究

来源 :包头医学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Tsianyong
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目的:消除门诊患者不良心理情绪,提高门诊患者满意度。方法:采用问卷法对2013年6月至2014年6月在门诊就诊的200例患者进行调查分析。结果:200例患者中对服务态度不满意者46例,不能被正确健康宣教者28例,对环境管理、卫生状况不满意者22例,对门诊护士基础护理不满意者20例,对门诊护士工作能力不满意者29例。结论:集中提高护理服务态度,加强工作能力,做好健康宣教,优化门诊环境换管理,认真做好日常基础护理,才能提高门诊患者满意度。
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