论文部分内容阅读
客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议。
国有商业银行客户投诉服务探析
【摘 要】
：
客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先
【机 构】
：
中国工商银行广东省分行
【出 处】
：
中山大学学报论丛
【发表日期】
：
2007年10期
其他文献
磷灰石生物材料,特别是羟基磷灰石(Ca10(PO4)6(OH)2, HA)和p-磷酸三钙(β-Ca3(PO4)2,β-TCP)在生物体内具有生物相容性和生物活性。然而,由于较高的脆性和较低的强度,它们并
纵向切割碎纸片的拼接复原是将大小形状相同的不同碎纸片拼接还原成一幅完整的图像.通过Matlab读取每张碎纸片的灰度值,建立灰度值矩阵,基于相邻两个碎纸片之间的灰度匹配距
CRISPR/Cas9核酸酶作为一种新的基因组靶向编辑技术,已成功应用于多种动植物基因组修饰研究.CRISPR/Cas9作用后的阳性细胞筛选和富集是该技术的关键之一.本研究以鸡EAVHP(end
<正>近年来,我国因上市公司财务舞弊导致的审计失败案屡见不鲜。这种财务欺诈使作为上市公司财务信息的审计监督方——会计师事务所及注册会计师的审计面临着信任危机。因此,
通过对重庆市农村群众体育锻炼的人群结构、体育锻炼行为方式和项目选择、体育认知态度以及体育消费、职能部门人员设置、政策措施等方面展开实地调查与分析,提出加强农村体
研究以西安市为例,选取影响房地产价格的人均GDP X1、总人口X2、城镇居民人均可支配收入X3、土地购置费X4、房屋造价X5等11个可以量化的因素,采用SPSS软件进行主成分分析,将1
思政课是德育工作的主渠道，对学生“三观”的形成起着重要作用。但是由于多种原因，思政课的效果还不是让人十分满意。除了课程本身抽象和由于学生本身的阅历浅外，教学方法的单一
随着银行个人住房抵押贷款余额的快速上升,个人住房抵押贷款违约风险日益成为人们关注和研究的焦点。本文应用杭州市某国有商业银行信贷数据,采用Logistic模型实证研究发现影
<正>如果说迄今对二里头文化即夏代的青铜器大家的了解还比较有限的话,关于商代前期青铜器的知识相对来说就算多了。这里需要用几句话来说明什么是商代前期。长期以来,历史学
<正>1单独使用高质量饲粮不能解决仔猪体重不足问题体重不足的仔猪需要得到特殊照料,才能赶上同窝正常仔猪体重。仔猪断奶后,不仅需提供满足这些弱仔猪特殊营养需求的饲料,还