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通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合,以此克服客户关系管理的种种缺陷.在此基础上,提出了商业银行实施整合客户关系管理所应进行的重点工作,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高商业银行盈利能力,打造其竞争力的目的.
整合客户关系管理:打造商业银行的竞争力
【摘 要】
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通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合,以此克服客户关系管理的种种缺陷.在此基础上,提出了商业银行实施整合客户关系管理所
【机 构】
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沈阳工业学院经贸分院
【出 处】
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沈阳工程学院学报：社会科学版
【发表日期】
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2003年4期
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