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收集了三甲医院整体护理模式病房1999年1～12月的病人出院征求意见表618份进行回顾性统计分析.结果疾病、饮食、药物和锻炼、休息几方面知识的宣教覆盖率、病人对服务态度满意率达到三甲标准95%以上,而检查化验知识和出院指导宣教覆盖率、病人对基础护理和护理技术操作满意率均低于三甲标准95%.因此在实施整体护理过程中,应注重基础护理工作的落实,深入扎实地开展健康教育,同时加强护理技术操作训练.