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随着医疗模式由"以疾病为中心"到"以病人为中心"的改变和法律知识的普及,医患关系出现了新的变化.医疗行业是特殊的服务行业,患者是特殊需求的消费群体的定位,一改以往患者"求医"的被动地位,而医者与患者信息不对等的状况往往是造成医疗纠纷、病人对医疗不满意的主要因素.所以只有加强医患沟通,充分体现患者的知情权,才能真正提高医疗服务质量和水平.