基于决策树的数据挖掘方法在CRM中的应用研究

• 作 者: 鞠伟平 邓忆瑞
• 机 构: 哈尔滨工程大学经济管理学院
• 出 处: 商业经济
• 发表日期: 2007年1期
• 关键词: 决策树 数据挖掘 客户关系管理 Decision tree Data mining Customer relation management

基于ID3算法的CRM数据分类实例证明：决策树的核心问题是选择最佳的划分标准，采取数据挖掘中的决策树分类算法，将其应用于CRM系统中，以从中发现企业产品的销售规律和客户群特征，从而提高CRM对市场活动和销售活动的分析能力，以期为企业更科学、更有效地制定产品开发、生产、销售和服务策略提供有力的技术支持。