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谈到服务，很多人想到的都是许多规范动作，服务就是把规定的动作一丝不苟地做完、做好．熟练且有效率地执行一切动作就是最好的服务。这种看法确有几分道理．但严格来说这还不是服务的全部内涵，只能算是服务的基础，真正的服务应是一种态度，动作加上态度才是服务的全部。而真正决定服务成败的．是态度而非动作。
服务动作 服务态度
【摘 要】
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谈到服务，很多人想到的都是许多规范动作，服务就是把规定的动作一丝不苟地做完、做好．熟练且有效率地执行一切动作就是最好的服务。这种看法确有几分道理．但严格来说这还不是服务
【出 处】
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餐饮世界
【发表日期】
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2007年4期
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