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从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。
第三方物流服务补救机制模型的实证研究
【摘 要】
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从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地
【机 构】
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内蒙古财经大学工商管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2014年01期
【基金项目】
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2013国家社科基金资助项目“公立医院服务补救机制的建立与完善”(批号13XGL020)
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