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进入21世纪以来,社会对医疗服务的要求越来越高,作为处在医院改革前沿的护理服务,其质量直接关系到医院的竞争力、形象和声誉,关系到医院的发展和生存.面对社会的发展变化和要求,必须更新和完善护理工作模式,将管理病人变为服务病人,只有转变护理模式突出以人为本的观念,护理服务才能跟上时代发展的需求.