与美团发起正面战争，“进击的”阿里本地生活

• 作 者: 林北辰 周伊雪
• 出 处: 计算机应用文摘
• 发表日期: 2020年18期
• 关键词: 阿里巴巴 饿了 支付宝 业务 商家 阿里

　　注重商家运营、吸纳小微商家，这同时也是支付宝在做的事—在2020支付宝合作伙伴大会上，支付宝发布了一系列针对小微商家的扶持政策，包括提升小微商家人气、免息贷款等，农村的商家也能享受到免息贷款服务。这些举措背后的意图是拉拢此前并没有很好兼顾的小型外卖商家，换言之，是美团做得最扎实、最充分的那一部分商家用户。
　　据了解，阿里巴巴从2019年起就有意让支付宝的地推团队接管饿了么的业务，蚂蚁金服CEO胡晓明曾空降阿里本地生活，负责支付宝、本地生活双线业务。但在组织架构中，饿了么CEO王磊直接向阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇汇报，以“双线汇报”的方式虚线汇报给胡晓明。
　　在此之外，支付宝的另一个动作是把口碑网提上前所未有的高度。过去阿里巴巴其实一度放弃了口碑网，将其业务边缘化。
　　不过，要抗击美团的多方进攻，口碑是阿里巴巴生态中唯一一个和大众点评类似的产品。因此，支付宝的首页推荐栏中，口碑的位置登上第一横排第二的位置，和饿了么并行，成为支付宝“本地化”的前锋。
　　为了与阿里巴巴体系更好协同，据报道，8月1日起，饿了么也开始调整城市经理体系，全国的区域数量从原来的24个缩减整合为7个大区，调整后层级更扁平，权力从区域收拢到集团。

巨头间的持久战

　　毋庸置疑，本地生活领域的竞争是一个持久战。

　　本地生活的重点在商家供给侧。在外卖之战中，美团相比饿了么的优势就在于供给侧，也即对商家的服务管理和对履约的把控。与美团比起来，饿了么其实对商家抽佣更少，但在营业额中占比还是低，在他的店铺饿了么单量大概只有美团四分之一左右。
　　实际上，美团对骑手的管理明显更严格，无论是送餐效率还是服务都要比饿了么更好。骑手管理只是一个方面。要做好本地生活，需要部署好从供给侧到末端履约的全链路环节，所有业务链条都环环相扣。
　　因此，如果内功不行，即便支付宝能给饿了么带来海量流量和补贴，可能也无济于事。
　　所以，今年阿里本地生活明确从战略上开始改变方向，不再一味追求市场份额，而是试图先做好服务。阿里巴巴的逻辑是，靠补贴砸出来的市场不可持续，需要跑出一套对商家和用户都更健康的模式。但这也给部分一线员工造成了困惑，多位接受采访的员工均表示现在业务线上“口号多、执行少”，他们难以理解高层对本地生活的KPI考核在哪方面。
　　可以确定是，阿里巴巴与美团的这场战争牵扯到的已经不仅是本地生活的团队。“一小时生活圈”的概念起来后，阿里巴巴系内与此相关的业务除了饿了么，还有天猫超市、淘鲜达和盒马等多种业态，若将配送、酒店算进来，菜鸟和飞猪也是其中的成员。如果这些业务未来能真正地协同作战，美团将面对巨大压力。
　　而另一边，美团也开始向阿里巴巴的地盘试探。7月30日，美团外卖取消支付宝支付手段，美团CEO王兴在饭否上回应时称，支付宝手续费太高。随后不久，美团悄然上线了一项新业务“团好货”，这是美团首次从本地生活电商介入至远场实物电商，而后者是阿里巴巴的核心业务板块。
　　虽然“团好货”目前仍在早期，与阿里巴巴系的电商实力相去甚远，但是这足以彰显了美团不止步于本地生活电商的野心。

写在最后

　　本地生活领域业态极其复杂，未必是一个赢家通吃的市场，但美团与阿里巴巴这两个市值千亿美元巨头的正面竞争，无疑将搅动未来的商业世界。