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近几年，伴随着中国电子商务的迅速发展，西安中小型快递企业数量不断增长，与此同时企业间的竞争也日趋激烈。其中，快递企业服务质量作为快递企业的生命线，能帮助快递企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。本文以西安市中小快递企业为研究对象，采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查，从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标，依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价，根据评价结果，对其服务质量中存在的问题进行了分析，提出了有针对性的具体改进建议，这对改善西安市中小快递企业服务质量