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摘要：就业价值观是个体对未来职业角色的自我定位，它不仅对个体选择职业有很大影响，而且对个体未来发展也十分重要。帮助高职学生树立正确就业价值观是职业院校职业教育的重点。本文探讨了高职呼叫专业学生就业价值观的现状，并针对问题提出解决的对策。
关键词：呼叫专业；就业；价值观
[FL（K2][HJ2mm]一、就业价值观构建的重要性
价值观是主体对客观事物按其对自身及社会的意义或重要性而进行评价和选择的标准，对主体思想和行为有一定导向作用。
所谓职业价值观是个体在选择职业时所体现出的价值观，是一个人对职业需求的评价，具有一定的内在驱动力和统筹思想的作用。恩格斯曾经说过：“在社会历史领域内进行活动的，全是具有意识的、经过思考或凭激情进行的、追求某种目的的人；任何事情的发生都不是没有自觉的意图，没有预期的目的的。”这也就是说，每个人的思想观念不同，职业价值观也不同，职业选择是一种社会行为，会受到职业价值观的影响。
就业价值观是学生在长期的学习与实践中形成的职业选择、职业评价以及职业价值的体现，高职学生的就业价值观决定着其自身的就业选择。
高职学生的就业观伴随着市场的发展、教育体制以及就业体制的变化而变化，其中就业形势的变化直接影响学生的就业价值观以及就业选择。就业观对学生首次就业和未来职业发展都有着重要意义。
探索和构建大学生的就业价值观，引导高职学生树立良好的职业价值观，是高职院校思想政治教育和职业指导工作的首要任务，这不仅是为国家和民族培养所需合格人才的需要，而且还关系到构建和谐社会目标的实现。
二、高职呼叫专业学生就业价值观的现状
1.对专业的认知度普遍不高
大学生的专业认知是一种整体认知，包括对所学专业的培养目标、专业内容以及在学习过程中逐渐认识的本专业的特点以及未来就业方向等方面的认知。
研究表明，学生在学习过程中树立正确的专业认知可以增强学习兴趣，提高主动学习的能力。正确的专业认知能够促使学生形成积极向上的态度，这种态度会直接影响其就业后的职业表现。
许多学生认为呼叫行业属于低端产业，认为话务员是一个没有前途的职业。一旦从事这个行业就终身是话务员，看不到明确的职业发展方向。其实大部分的呼叫中心都有相应的职业发展通道，客服代表可以发展为客服班长以及高级客服班长、质检专员、行政管理员等。
呼叫中心其实是人员、技术和知识三个方面都密集叠加的行业，并非大家所认为的劳动密集型、电话流水线产业。呼叫中心對人员的要求是很高的，不仅要有较高的专业素质，而且语言能力、沟通能力、倾听能力、情绪管理能力、应急反应能力、归纳总结能力等方面也要达到一定的水平。优秀的呼叫中心人员要具有积极进取的良好心态，以及宽容与忍耐的美德。从某种意义上讲他们是复合型人才，并不是流水线上的操作工人。
2.就业期望值偏高
大学生在职业选择时，不能正确评估自己，对自身期望值过高。应届毕业生在选择工作时普遍存在“三高”现象，这“三高”具体表现为起点高、职位高、收入高。
高职毕业生普遍希望自己所找到的工作有发展前景，社会地位高，收入高，而且工作环境、工作氛围好，最好是大的公司或事业单位。高职呼叫专业学生虽然在学校通过各种各样的实践已经有了一定社会经验及工作经验，但是这些实践对于真正踏入职场的他们来说还是很不够的。
刚刚毕业的学生怀揣着对职业的憧憬，渴望能实现自身价值，但由于工作经验的缺乏使他们很难适应岗位需求。还有一些学生不愿意从基层做起，就业“高不成，低不就”。
初入职场，他们的工作经验相对不足，对社会环境不熟，一时之间很难做出正确的职业选择。据笔者调查发现，部分高职院校毕业生对自身期望甚高，但是自身技能达不到用人单位要求，导致择业的成功率较低。如果高职院校在教学过程中不能纠正学生的就业价值观，让学生认清自身的能力与当前社会及企业发展所需之间的差距，科学合理地择业，那么这个问题是难以解决的。
3.人才供需之间的矛盾
近年来，国外的呼叫中心产业不断引入国内，并日益发展壮大，短时间内就被百分之九十以上的行业所接受。国内很多大中型企业都相继建设了各自的呼叫中心服务系统，随着各行业呼叫中心系统的组建及应用，呼叫专业人才缺乏的问题逐步显现。
由于呼叫中心行业的迅速发展，人才的需求与供应已呈现出较大的矛盾，国内各行业呼叫中心专业人才稀缺已经成为各行业发展过程中亟待解决的问题。
目前，各高职院校相继开设了呼叫中心专业课程，但是教学效果不太理想。高职院校呼叫中心专业毕业生综合素质不过关，职业技能达不到用人单位要求的现象普遍存在，这就形成了国内用人单位呼叫人才需求量大、招聘难，而高职院校呼叫专业毕业生应聘成功率低、难以就业的不合理现象。而这种现象的产生也与学生对自身能力认知不准确有着不可分割的联系。
4.职业生涯规划意识淡薄
职业生涯泛指一个人在一生中全部职业发展的经历。做好职业生涯的规划可以使学生更好地认清自己的能力，找到适合自己的工作。职业生涯规划可以帮助学生将自己的职业生涯科学地划分为几个不同的阶段，学生可以认真了解研究每个阶段的任务，为找到适合自己的职业更好地实现自己的人生目标奠定基础。
调查显示，高职院校在校大学生中没有做过职业生涯规划的占学生总数的678%。这项研究说明只有少部分的在校大学生能够充分认识到职业生涯规划的重要性，而大部分学生的职业生涯规划意识相对比较淡薄。
三、解决高职呼叫专业学生就业价值观问题的对策
1.利用实训基地进行专业认知教育，使学生形成良好的职业价值观
所谓认知实习是指，学生在基础课及专业课学习任务完成之后，由企业提供实习岗位，学生通过岗位实习逐渐熟悉行业环境以及具体的工作流程。在这一过程中，学生能逐渐加深对所学知识的理解与运用，同时了解自己的不足之处，在今后的学习过程中通过完善相应的职业生涯规划来提高自己的能力。 2.加强正确的就业观教育，培养学生良好的就业心态
由于受到不良价值观的影响，一些大学生形成了金钱至上的观念，在就业时往往首先考虑的是薪酬高低，这样的错误观念会给学生未来的就业带来不良的影响。
因此，学校应当注重对学生进行思想教育，使学生在校期间通过学习形成正确的就业观和薪酬观，在就业时不能只将重点放在薪酬待遇上，更应当注重这份职业以后的长远发展。
为了培养大学生正确的就业观和薪酬观，职业院校可以多组织开展一些与就业相关的课程或者活动，使学生对于未来的就业有正确的评估和期望。
同时，要引导学生培养良好的心态，对于就业过程中所面临的困难和挫折应积极面对，始终要保持自信、坚韧不拔的心态，以此来提高面对困难时的抗挫折能力，使他们更快、更好地适应社会的发展，避免找工作时出现就业落差，帮助学生顺利就业。
3.开设职业生涯规划课程，提升学生职业生涯规划意识
职业生涯规划可以帮助学生形成正确的就业价值观，帮助学生找到适合自己的工作，避免就业过程中多走弯路。呼叫专业大多数学生都认为客服岗位招聘条件低，含金量不高，发展空间也有限，整日处理琐碎的客户投诉、联络客户等事件，婆婆妈妈，低声下气。其实，这种认识以偏概全。一般新人从事客户服务工作，从基础做起能学到许多知识，向上晋升的空间也较大。一般来说，优秀的话务员可以向班组长以及高级客服班长、质检专员、行政管理员、客服主管等职业岗位晋升，发展空间广阔。
开设呼叫专业的高职院校可以通过开设职业生涯规划课程以及通过企业实习帮助学生提高职业生涯规划意识，合理进行职业规划。
四、总结
职业价值观的树立是一个长久的过程，高职学生在规划职业生涯的过程中应当树立正确的人生观、价值观。在学习过程中改变不合理的就业思维模式，积极参与到国家、社会、高校、企业和大学生共同组成的就业系统中。
参考文献：
[1]刘广珠，赵淑萍.职业价值观的研究与应用[J].青岛化工学院学报（社会科学版），2001（1）.
[2]中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局.马克思恩格斯全集[M].北京：人民出版社，1972.
[3]蔡笑，夏怡.高職建筑装饰专业认知状况调查与对策[J].辽宁高职学报，2008（12）：21-22.
[4]毛芳才.提升大学生专业认知能力的途径探究[J].高教论坛，2012（9）.
[5]刘淑艳.大学生择业观教育面临的机遇、挑战及应对措施[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2008（6）：110.
[6]张涛，刁宗广.应用型本科专业认知实习运行模式研究——以合肥学院旅游管理本科专业为例[J].科教文汇，2010（6）：38.
[7]张立军.高职院校学生就业价值观现状与策略的探讨[J].赤子（上中旬），2015（2）：44.
[8]孙志新.高职院校就业指导课现状调查及实施策略研究[D].石家庄：河北师范大学，2014.
[9]刘星星.民办高职院校学生厌学原因及其对策研究[D].长沙：湖南大学，2011.
关键词：呼叫专业；就业；价值观
[FL（K2][HJ2mm]一、就业价值观构建的重要性
价值观是主体对客观事物按其对自身及社会的意义或重要性而进行评价和选择的标准，对主体思想和行为有一定导向作用。
所谓职业价值观是个体在选择职业时所体现出的价值观，是一个人对职业需求的评价，具有一定的内在驱动力和统筹思想的作用。恩格斯曾经说过：“在社会历史领域内进行活动的，全是具有意识的、经过思考或凭激情进行的、追求某种目的的人；任何事情的发生都不是没有自觉的意图，没有预期的目的的。”这也就是说，每个人的思想观念不同，职业价值观也不同，职业选择是一种社会行为，会受到职业价值观的影响。
就业价值观是学生在长期的学习与实践中形成的职业选择、职业评价以及职业价值的体现，高职学生的就业价值观决定着其自身的就业选择。
高职学生的就业观伴随着市场的发展、教育体制以及就业体制的变化而变化，其中就业形势的变化直接影响学生的就业价值观以及就业选择。就业观对学生首次就业和未来职业发展都有着重要意义。
探索和构建大学生的就业价值观，引导高职学生树立良好的职业价值观，是高职院校思想政治教育和职业指导工作的首要任务，这不仅是为国家和民族培养所需合格人才的需要，而且还关系到构建和谐社会目标的实现。
二、高职呼叫专业学生就业价值观的现状
1.对专业的认知度普遍不高
大学生的专业认知是一种整体认知，包括对所学专业的培养目标、专业内容以及在学习过程中逐渐认识的本专业的特点以及未来就业方向等方面的认知。
研究表明，学生在学习过程中树立正确的专业认知可以增强学习兴趣，提高主动学习的能力。正确的专业认知能够促使学生形成积极向上的态度，这种态度会直接影响其就业后的职业表现。
许多学生认为呼叫行业属于低端产业，认为话务员是一个没有前途的职业。一旦从事这个行业就终身是话务员，看不到明确的职业发展方向。其实大部分的呼叫中心都有相应的职业发展通道，客服代表可以发展为客服班长以及高级客服班长、质检专员、行政管理员等。
呼叫中心其实是人员、技术和知识三个方面都密集叠加的行业，并非大家所认为的劳动密集型、电话流水线产业。呼叫中心對人员的要求是很高的，不仅要有较高的专业素质，而且语言能力、沟通能力、倾听能力、情绪管理能力、应急反应能力、归纳总结能力等方面也要达到一定的水平。优秀的呼叫中心人员要具有积极进取的良好心态，以及宽容与忍耐的美德。从某种意义上讲他们是复合型人才，并不是流水线上的操作工人。
2.就业期望值偏高
大学生在职业选择时，不能正确评估自己，对自身期望值过高。应届毕业生在选择工作时普遍存在“三高”现象，这“三高”具体表现为起点高、职位高、收入高。
高职毕业生普遍希望自己所找到的工作有发展前景，社会地位高，收入高，而且工作环境、工作氛围好，最好是大的公司或事业单位。高职呼叫专业学生虽然在学校通过各种各样的实践已经有了一定社会经验及工作经验，但是这些实践对于真正踏入职场的他们来说还是很不够的。
刚刚毕业的学生怀揣着对职业的憧憬，渴望能实现自身价值，但由于工作经验的缺乏使他们很难适应岗位需求。还有一些学生不愿意从基层做起，就业“高不成，低不就”。
初入职场，他们的工作经验相对不足，对社会环境不熟，一时之间很难做出正确的职业选择。据笔者调查发现，部分高职院校毕业生对自身期望甚高，但是自身技能达不到用人单位要求，导致择业的成功率较低。如果高职院校在教学过程中不能纠正学生的就业价值观，让学生认清自身的能力与当前社会及企业发展所需之间的差距，科学合理地择业，那么这个问题是难以解决的。
3.人才供需之间的矛盾
近年来，国外的呼叫中心产业不断引入国内，并日益发展壮大，短时间内就被百分之九十以上的行业所接受。国内很多大中型企业都相继建设了各自的呼叫中心服务系统，随着各行业呼叫中心系统的组建及应用，呼叫专业人才缺乏的问题逐步显现。
由于呼叫中心行业的迅速发展，人才的需求与供应已呈现出较大的矛盾，国内各行业呼叫中心专业人才稀缺已经成为各行业发展过程中亟待解决的问题。
目前，各高职院校相继开设了呼叫中心专业课程，但是教学效果不太理想。高职院校呼叫中心专业毕业生综合素质不过关，职业技能达不到用人单位要求的现象普遍存在，这就形成了国内用人单位呼叫人才需求量大、招聘难，而高职院校呼叫专业毕业生应聘成功率低、难以就业的不合理现象。而这种现象的产生也与学生对自身能力认知不准确有着不可分割的联系。
4.职业生涯规划意识淡薄
职业生涯泛指一个人在一生中全部职业发展的经历。做好职业生涯的规划可以使学生更好地认清自己的能力，找到适合自己的工作。职业生涯规划可以帮助学生将自己的职业生涯科学地划分为几个不同的阶段，学生可以认真了解研究每个阶段的任务，为找到适合自己的职业更好地实现自己的人生目标奠定基础。
调查显示，高职院校在校大学生中没有做过职业生涯规划的占学生总数的678%。这项研究说明只有少部分的在校大学生能够充分认识到职业生涯规划的重要性，而大部分学生的职业生涯规划意识相对比较淡薄。
三、解决高职呼叫专业学生就业价值观问题的对策
1.利用实训基地进行专业认知教育，使学生形成良好的职业价值观
所谓认知实习是指，学生在基础课及专业课学习任务完成之后，由企业提供实习岗位，学生通过岗位实习逐渐熟悉行业环境以及具体的工作流程。在这一过程中，学生能逐渐加深对所学知识的理解与运用，同时了解自己的不足之处，在今后的学习过程中通过完善相应的职业生涯规划来提高自己的能力。 2.加强正确的就业观教育，培养学生良好的就业心态
由于受到不良价值观的影响，一些大学生形成了金钱至上的观念，在就业时往往首先考虑的是薪酬高低，这样的错误观念会给学生未来的就业带来不良的影响。
因此，学校应当注重对学生进行思想教育，使学生在校期间通过学习形成正确的就业观和薪酬观，在就业时不能只将重点放在薪酬待遇上，更应当注重这份职业以后的长远发展。
为了培养大学生正确的就业观和薪酬观，职业院校可以多组织开展一些与就业相关的课程或者活动，使学生对于未来的就业有正确的评估和期望。
同时，要引导学生培养良好的心态，对于就业过程中所面临的困难和挫折应积极面对，始终要保持自信、坚韧不拔的心态，以此来提高面对困难时的抗挫折能力，使他们更快、更好地适应社会的发展，避免找工作时出现就业落差，帮助学生顺利就业。
3.开设职业生涯规划课程，提升学生职业生涯规划意识
职业生涯规划可以帮助学生形成正确的就业价值观，帮助学生找到适合自己的工作，避免就业过程中多走弯路。呼叫专业大多数学生都认为客服岗位招聘条件低，含金量不高，发展空间也有限，整日处理琐碎的客户投诉、联络客户等事件，婆婆妈妈，低声下气。其实，这种认识以偏概全。一般新人从事客户服务工作，从基础做起能学到许多知识，向上晋升的空间也较大。一般来说，优秀的话务员可以向班组长以及高级客服班长、质检专员、行政管理员、客服主管等职业岗位晋升，发展空间广阔。
开设呼叫专业的高职院校可以通过开设职业生涯规划课程以及通过企业实习帮助学生提高职业生涯规划意识，合理进行职业规划。
四、总结
职业价值观的树立是一个长久的过程，高职学生在规划职业生涯的过程中应当树立正确的人生观、价值观。在学习过程中改变不合理的就业思维模式，积极参与到国家、社会、高校、企业和大学生共同组成的就业系统中。
参考文献：
[1]刘广珠，赵淑萍.职业价值观的研究与应用[J].青岛化工学院学报（社会科学版），2001（1）.
[2]中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局.马克思恩格斯全集[M].北京：人民出版社，1972.
[3]蔡笑，夏怡.高職建筑装饰专业认知状况调查与对策[J].辽宁高职学报，2008（12）：21-22.
[4]毛芳才.提升大学生专业认知能力的途径探究[J].高教论坛，2012（9）.
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[8]孙志新.高职院校就业指导课现状调查及实施策略研究[D].石家庄：河北师范大学，2014.
[9]刘星星.民办高职院校学生厌学原因及其对策研究[D].长沙：湖南大学，2011.