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一天，某科室的一用户打电话反映网络有问题。过去一看，原来该用户的电脑最近无法通过Web页面登录单位的电子邮箱，输入正确的邮件账号之后，网页变为一片空白，多次刷新不起作用。使用电子邮件客户端收发邮件则没有问题，还有几个网站域名可以解析，但无法访问。同事的系统使用Windows XP＋IE6，由于众所周知的安全原因，初步诊断为IE浏览器故障或者系统感染病毒。