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我院通过2007年-2012年对住院病人满意度调查,医护工作人员服务满意度呈逐年上升的趋势,表明医护人员道德规范,技能学术水平等都有了更高的提升.不满意的调查显示,病人对护工的投诉仍占很大比例,并且无下降趋势,这不仅给我院带来了声誉上的损失,最重要的是给病人带来了心理,健康方面的不良影响.