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目的：护患纠纷是指护士在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，而护理工作是医疗保健工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用，近年来，随着病人和家属维护意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求越来越高，医疗纠纷的增多，尤其与护理纠纷有关的护患纠纷呈上升趋势，给护理人员造成沉重的心里负担，因此建立和谐的护患关系显得尤为重要。