【摘 要】
：
鉴于传统车站服务质量评价存在的主观性和数据模糊性等问题,分析高速铁路客运站服务的特征及服务质量影响因素,构建二级评价指标体系;将模糊评价方法与粗糙集理论相结合,提出
【机 构】
：
中国铁道科学研究院电子计算技术研究所
论文部分内容阅读
鉴于传统车站服务质量评价存在的主观性和数据模糊性等问题,分析高速铁路客运站服务的特征及服务质量影响因素,构建二级评价指标体系;将模糊评价方法与粗糙集理论相结合,提出了一种新的客运站服务质量评价模型.该模型采用粗糙集基于路线的权重确定方法,解决了评价指标之间相关性对评价质量的影响;将粗糙集理论、专家评审综合确定综合评价指标权重,避免了权重确定的盲目性和主观性;通过顾客调查数据进行服务质量模糊综合评价,有效实现了定性与定量指标的科学综合评价.通过实例验证了评价方法的可行性与准确性,可以很好地应用于高速铁路客运站服务质量的改进决策.
其他文献
本文分析了建设民航强国的必要性和紧迫性,论述了实施民航强国的大众化、全球化、创新等三大战略方案。
<正> 《四世同堂》以沦陷时期的古都北平为背景,通过对居住在一条普通的小胡同里的各种人物的刻画,不仅揭露了日本侵略者的暴行,展现了在日本侵略者铁蹄蹂躏下,中国人民受苦
<正>近年来,靶向给药成为给药系统研究的热点,脂质体作为药物靶向载体引起了国内外广泛而深入的研究。这里对脂质体的作用机理、特点、分类、载药方式及应用进行总结和概括,
分析了目前我国基础教育学生评价存在的主要问题:测量对象的局限性,教师训练方式的僵化,知识与技能关系分离等。认为现代学生评价应该在四个方面进行改革:评价观念、评价内容
2002年10月28-29日,由中国民(私)营经济研究会、中国社会科学院经济学博士发展研究中心、江汉大学、法国法中工商协会联合举办、江汉大学承办,在武汉市召开了中国首届家族企
目的:探讨康复护理干预对防止脑卒中患者跌倒的作用。方法:脑卒中患者70例随机分为观察组和对照组各35例,均给予神经内科常规药物治疗,观察组患者在治疗前、治疗中均配合评估
本报讯（ 记者宋再飞）河北银监局切实落实省委、省政府决策部署，引导银行业大力支持供给侧结构性改革，提升服务实体经济质效，确保实现首季“开门红”。$$开展五大系列活动，确保重点
天主教于明末清初传入中国,清朝问鼎中原之后,作为一个新兴的政权,对天主教这一外来事物表现出了极大的宽容,而天主教在中国也得到广泛的传播,这对中国的科学技术方面的革新
近年来我国大力发展工程总承包模式,服务和贡献于我国宏伟的“一带一路”战略。但是工程总承包在我国的实施过程中却无法真正落地,其主要原因是因为现行的工程计价依据和规则
<正> 本文叙述的几例岛津产S/V1250和S/V2000型X光机故障处理,均为岛津公司最新产品。由于它具有计算机控制诊视床各部分的机械动作和控制X线高压发生装置内的透视、摄片电路