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摘 要：本文通过分析构建保险企业文化的必要性和文化建设过程中面临的主要问题，阐述了文化建设对保险品牌竞争力的影响和重要意义。
关键词：保险企业文化 竞争力 核心价值 品牌
优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化，不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的，不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。在这种竞争环境下，保险公司在营销中应该如何在消费者心中创造出自己的产品服务与其他公司的区别呢？显然，最理想方式就是通过品牌来传达这种信息。
一、保险企业文化建设与保险企业发展息息相关
（一）企业文化可以深层次地增强企业的核心竞争力
企业文化的核心概念指的是企业的价值观，如今，保险业的竞争日益激烈，各家保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标，而市场份额的核心又是客户资源，特别是那些高投资、高净值客户的忠诚度。在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能，即管理学所述的计划、组织、指挥、协调、控制，由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下，员工们必须服从统一的纪律和制度，而公司也必须公平、公正地对待每一个员工，使其斗志高昂、热情饱满并爱岗敬业；此外必须建立员工之间的友好协作关系，保证集体的团结统一。
（二）企业文化可以激发员工主观能动性提升团队凝聚力
行业文化是行业发展昌盛不衰的基石，是一种持久地推动行业发展的内在动力。保险企业应当在一切经营管理中都以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，以不断提升长期价值为视角，并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合，公司价值和个人价值相结合，来激励员工，增强企业凝聚力。
（三）企业文化可以满足客户多元化的服务要求
对消费者来说，消费保险产品的原因分为三种：一是转嫁风险，通过减少损失来确保生活稳定和顺利生产，借以满足安全的需要；二是通過对某些特定的险种的投资，用以获取比银行存款更大的投资收益，从而满足发展的需要；三是借以展现个人财产价值或人生价值，满足心理层次的需要。可以说，作为保险公司运营核心的保险产品，在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化，保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争，通过构建优秀的企业文化，提供高层次的保险产品，才能获得更大的市场份额。
二、保险公司品牌形象是优秀企业文化的核心价值体现
（一）品牌形象的核心价值是消费者对公司品牌核心价值的感知
一家保险公司在公众中的品牌形象，涉及到它向市场提供的产品与服务，除了保险服务的功能性，还包括消费者在服务过程中的体验感受，以及公司的资本实力、营利能力、管理机制、管理层的素质、员工的素质、社会责任、社会形象等等方面。保险公司品牌形象的核心价值，就是消费者心目中认同的公司的实力以及提供的优质服务。公司必须围绕这个核心价值，建立起一系列外在形象，包括产品或服务的形象、企业的市场形象、社会形象，以及品牌的整体形象等等，都要将这个核心表现出来，再把核心价值和外在形象通过特定的沟通手段，让客户在心目中接受并认同。
（二）品牌形象是消费者对保险企业诚信体系的信赖基础
良好的品牌形象还可以成为公司、营销员与客户交流的平台，消费者向保险公司购买保险产品——一张没有任何现实使用价值的法律承诺，目的是期望在预期不到的事故发生时能够通过保险公司转移风险，保险公司为了保证客户不退保及按时交纳续期保费必须要提供大量的相关服务，目的就是要达到让消费者相信保险公司能够在事故发生时帮他实现风险的转移，以维护两者的合约关系。客户认同公司的品牌，实际上是认同它能够按合同责任履约。
三、当前保险企业文化建设所面临的现状和不足
随着近几年，部分保险公司对经济要素的追求，从而忽略了对企业文化的认识，对企业文化建设的重视程度不够。有人认为企业文化之于大型险企是锦上添花；也有人认为企业文化就是文体活动.还有人认为企业文化就是思想工作，将两者混为一谈，还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区别搞清楚，没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为认识不够，所以实践过程中也缺乏系统性。
四、加强保险文化建设的对策
（一）建立健全科学的规章制度
规范制度文化即在加强企业管理过程中，主动导入企业文化概念，“以人为本”的管理思想得到充分体现和落实 。牢固树立企业文化建设就是加强企业管理的意识，使企业文化与加强企业管理融会贯通，密不可分。进一步改革和完善企业的劳动制度、人事制度、分配制度、绩效考核等各项管理制度，使企业管理制度符合现代企业制度要求，并且日益与国际管理接轨。形成在“以人为本”原则指导下，以法治企、特色鲜明的“管理文化”。
（二）加强员工宣传教育，提高其满意度
企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度，这需要领导们加强灌输，通过为员工营造良好的工作环境、实行科学的用工制度及工作制度以及建立完善的激励机制等一系列措施，使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。人是生产力中最活跃的因素，企业发展，员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到满足，是影响员工积极性发挥和企业经营绩效的关键。要调动员工的积极性、主动性与创造性，需最大限度地满足员工的合理需要，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。
（三）以诚信经营作为保障客户满意的首要标准
保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。
参考文献：
[1]周道许.中国保险业发展若干问题研究[M].中国金融出版社，2006.
[2]沈湘卿.企业文化建设在现代保险企业中的作用和地位[J].中国保险，2006（01）
[3]郑茜.关于推动我国保险企业文化建设的思考[J].管理观察2009（12）
关键词：保险企业文化 竞争力 核心价值 品牌
优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化，不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的，不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。在这种竞争环境下，保险公司在营销中应该如何在消费者心中创造出自己的产品服务与其他公司的区别呢？显然，最理想方式就是通过品牌来传达这种信息。
一、保险企业文化建设与保险企业发展息息相关
（一）企业文化可以深层次地增强企业的核心竞争力
企业文化的核心概念指的是企业的价值观，如今，保险业的竞争日益激烈，各家保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标，而市场份额的核心又是客户资源，特别是那些高投资、高净值客户的忠诚度。在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能，即管理学所述的计划、组织、指挥、协调、控制，由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下，员工们必须服从统一的纪律和制度，而公司也必须公平、公正地对待每一个员工，使其斗志高昂、热情饱满并爱岗敬业；此外必须建立员工之间的友好协作关系，保证集体的团结统一。
（二）企业文化可以激发员工主观能动性提升团队凝聚力
行业文化是行业发展昌盛不衰的基石，是一种持久地推动行业发展的内在动力。保险企业应当在一切经营管理中都以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，以不断提升长期价值为视角，并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合，公司价值和个人价值相结合，来激励员工，增强企业凝聚力。
（三）企业文化可以满足客户多元化的服务要求
对消费者来说，消费保险产品的原因分为三种：一是转嫁风险，通过减少损失来确保生活稳定和顺利生产，借以满足安全的需要；二是通過对某些特定的险种的投资，用以获取比银行存款更大的投资收益，从而满足发展的需要；三是借以展现个人财产价值或人生价值，满足心理层次的需要。可以说，作为保险公司运营核心的保险产品，在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化，保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争，通过构建优秀的企业文化，提供高层次的保险产品，才能获得更大的市场份额。
二、保险公司品牌形象是优秀企业文化的核心价值体现
（一）品牌形象的核心价值是消费者对公司品牌核心价值的感知
一家保险公司在公众中的品牌形象，涉及到它向市场提供的产品与服务，除了保险服务的功能性，还包括消费者在服务过程中的体验感受，以及公司的资本实力、营利能力、管理机制、管理层的素质、员工的素质、社会责任、社会形象等等方面。保险公司品牌形象的核心价值，就是消费者心目中认同的公司的实力以及提供的优质服务。公司必须围绕这个核心价值，建立起一系列外在形象，包括产品或服务的形象、企业的市场形象、社会形象，以及品牌的整体形象等等，都要将这个核心表现出来，再把核心价值和外在形象通过特定的沟通手段，让客户在心目中接受并认同。
（二）品牌形象是消费者对保险企业诚信体系的信赖基础
良好的品牌形象还可以成为公司、营销员与客户交流的平台，消费者向保险公司购买保险产品——一张没有任何现实使用价值的法律承诺，目的是期望在预期不到的事故发生时能够通过保险公司转移风险，保险公司为了保证客户不退保及按时交纳续期保费必须要提供大量的相关服务，目的就是要达到让消费者相信保险公司能够在事故发生时帮他实现风险的转移，以维护两者的合约关系。客户认同公司的品牌，实际上是认同它能够按合同责任履约。
三、当前保险企业文化建设所面临的现状和不足
随着近几年，部分保险公司对经济要素的追求，从而忽略了对企业文化的认识，对企业文化建设的重视程度不够。有人认为企业文化之于大型险企是锦上添花；也有人认为企业文化就是文体活动.还有人认为企业文化就是思想工作，将两者混为一谈，还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区别搞清楚，没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为认识不够，所以实践过程中也缺乏系统性。
四、加强保险文化建设的对策
（一）建立健全科学的规章制度
规范制度文化即在加强企业管理过程中，主动导入企业文化概念，“以人为本”的管理思想得到充分体现和落实 。牢固树立企业文化建设就是加强企业管理的意识，使企业文化与加强企业管理融会贯通，密不可分。进一步改革和完善企业的劳动制度、人事制度、分配制度、绩效考核等各项管理制度，使企业管理制度符合现代企业制度要求，并且日益与国际管理接轨。形成在“以人为本”原则指导下，以法治企、特色鲜明的“管理文化”。
（二）加强员工宣传教育，提高其满意度
企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度，这需要领导们加强灌输，通过为员工营造良好的工作环境、实行科学的用工制度及工作制度以及建立完善的激励机制等一系列措施，使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。人是生产力中最活跃的因素，企业发展，员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到满足，是影响员工积极性发挥和企业经营绩效的关键。要调动员工的积极性、主动性与创造性，需最大限度地满足员工的合理需要，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。
（三）以诚信经营作为保障客户满意的首要标准
保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。
参考文献：
[1]周道许.中国保险业发展若干问题研究[M].中国金融出版社，2006.
[2]沈湘卿.企业文化建设在现代保险企业中的作用和地位[J].中国保险，2006（01）
[3]郑茜.关于推动我国保险企业文化建设的思考[J].管理观察2009（12）