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随着社会主义市场经济的建立和发展，医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识都相对滞后，尤其公立医院，无论是硬件还是软件条件都滞后，因此出现了许多医患纠纷，口腔科也不例外，构建和谐医患关系已成为构建和谐社会的重要组成部分，那么究竟如何处理医患关系，医患矛盾又是如何产牛的呢?