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近日，我出差上海，致电某知名连锁酒店总部的投诉热线，就该酒店承诺提供我一晚贵宾房免费优惠进行落实，结果该酒店经过一连串“踢皮球”的过程最终告诉我“查无此诺”，20余分钟的长途加漫游的话费换来的又是“虚火上升”。
“愤怒客户”的价值效应
【摘 要】
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近日，我出差上海，致电某知名连锁酒店总部的投诉热线，就该酒店承诺提供我一晚贵宾房免费优惠进行落实，结果该酒店经过一连串“踢皮球”的过程最终告诉我“查无此诺”，20余分钟的长
【出 处】
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现代家电
【发表日期】
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2009年18期
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