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摘 要：目前，绝大多数高职院校在教学质量监控中都是实行的院系级教学质量监控体系，但该体系存在不少问题和薄弱环节，急需引入新的质量管理理念来建立健全教学质量监控体系。从现代企业质量管理模式中，引入TQM理念，指导高职院校构建适合校情的院系级内部教学质量监控与管理体系，以保障教育教学质量的提高与持续改进。
关键词：高职院校；预警系统；教学质量监控；TQM全面质量管理体系；
基金项目：盐城工业职业技术学院院级课题“基于TQM理念的院系级教学质量预警与提升体系研究”（项目编号：2014-16）
作者简介：孙鑫，男，盐城工业职业技术学院教师，硕士，主要研究方向为职业教育。
中图分类号：G717 文献标识码：A 文 章编号：1674-7747（2016）02-0035-03
TQM（Total Quality Management），全面质量管理是以质量管理为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。TQM主要包含四个理念：（1）以消费者为中心，即建立以学生为中心并为其服务的教学体系，使教学质量与服务质量尽可能地满足用人单位的要求；（2）强调全员参与，即学校的全体人员都要关心学校的教学质量和服务；（3）教学质量的持续改进与提高，TQM认为必须通过持续不断的改进教学和服务过程来逐步提高教学质量，教学和服务没有终极目标，必须保障有持续的改进与完善过程，这是TQM的核心理念；（4）根据事实进行管理，以事实为基础来进行有效决策须，通过广泛收集信息，用科学的方法来分析和处理数据、信息并作出判断与决策。
一、TQM全面质量管理的基本特征
（一）系统性
全面质量管理是由多个子系统组成的系统整体：（1）社会性系统，如教师与学生、学生与学生、教师与教师、管理者与教师、管理者与学生等群体间的行为关系模式等；（2）技术性系统，涉及到质量管理过程中采取的技术方法与手段等；（3）管理系统，这包括组织的架构、目标及运行机制等。
（二）全面性
TQM全面质量管理拓展与延伸了质量管理内涵，“全面性”主要包涵三个方面：（1）TQM涉及各个过程与环节，如教学、毕业论文等环节的质量管理；（2）TQM细到每一项工作；（3）TQM涉及到组织的每一个参与者，即任何人都要对其所做的工作负责任。
（三）发展性
全面质量管理的核心在于不断提高教学质量，随着社会的不断变化与用人单位要求，及时调整目标和战略，以实现更高的质量标准和更高的满意度。
二、实施教学质量预警的组织架构
高职教学质量评价诊断预警体系是指在教学质量管理中，对教学质量进行诊断和评价时，建立一个有效的教学质量的信息收集、处理、评价系统，及时全面地了解、发现和监控教学运行，抓住教学质量监控与评价过程中的关键信息，及时作出相应的对策，预防、处理一些可以预见的事件。[1]以跟踪教学过程，准确评价教学质量的管理、监控过程，对教学及教学管理等方面的各种影响因素提供前瞻性和导向性的建议，发现偏差，及时纠正，保证教学质量稳步提高。
TQM的理念要求教学质量预警具有系统性，该系统内涉及教学质量的因素可以简化为教师、学生、课程及组织运行等方面，因此，整个系统的运行也需要从这些进行监控，即教学质量是核心，系统的主体因素是学生，教师是主导因素，课程是载体，组织运行机制是该系统的传导中枢，体现教学质量管理的基础和办学水平。（见图1）通过TQM理念的教学运行设计，以学生为本位、以教师为主角，让教学管理运行顺畅，并通过系统监管系统，实时反映教学系统运行状况，保证教学质量稳定，进而通过不断提升的教学质量目标，逐步提升教学层次水平。[2]
三、教学质量预警指标系统的构建
建立教学质量预警系统。（1）要确定教学质量预警系统的指标体系。指标体系应该是依据一系列科学方法筛选，经过严密论证选择出来的，反映高职教育运行状况的一系列敏感指标；（2）不断维护更新预警指标体系。指标体系中的每一个指标及其权重都会因为生源质量、专业建设的发展和社会对人才质量的需求要求的变化而不同，还会因为人们对教学质量的认识不同和教学预警研究的不断深化而变化，对指标内容、数量及其权重应当进行适时修正，必要时对指标体系结构进行调整。这是进行教学质量评价诊断预警系统的前提。（见表1）
（一）组织运行是系统运行保障
办学定位决定着职业教育的发展规划，是教学工作的基础。中国的高职教育要培养出符合行业发展需要的专门型人才，就必须充分调研，对未来经济行业发展进行精准预测，做好专业建设。同时，日常管理是教学管理的主要任务，激励机制是催化剂。
（二）教师是系统的主导
教师是学生知识和技能的传授者，是教学过程的导演。教师的业务水平和职业态度决定着教学质量的高低。师资队伍是需要长期构建的，但教师教学过程是可控的，能够及时监控以保证质量，教师的预警指标由教师队伍和教师素质两个角度构成，在当前的职业教育理念下，具备实践动手能力和相当的科研能力的专任教师以及来自企业中具有丰富实践经验的兼职教师相互搭配，才构成优质教师队伍。[3]
（三）课程是教学实施的内容和载体
职业教育的课程设置反应出教学层次，这包括课程体系结构，课程的开发设置，以及课程开展方式、课程的考核等。
（四）学生是教学的主体
在教学质量监督预警过程中，要建立健全学生信息员制度，通过学生面对面和网络在线的信息反馈，建立预警信息管理平台，并通过用人单位定期调研了解反馈信息，及时调整教学管理情况。[4]
四、预警信息的处理
在全面质量管理系统构建起来之后，需要健全的教学质预警系统，（1）要多途径、多口径搜集数据，数据来源主要包括学院教务系统质量评价信息、教学督导评价信息、学生网上评价、企业访谈调查问卷及网络信息互动等；（2）所有数据进入系统后，根据系统预定的函数进行处理，实现初步预警，然后通过建立起来的专家系统进行信息沟通确认，实现人机共同处理，体现数据处理的科学性和准确性；（3）得出相关的预警程度，实现预警问题的有效处理。（见图2）
五、预警处理与教学质量的改进
（一）教的质量预警
这包括教师的教学态度、职业道德预警，以及专业技术知识与教学技能预警、教学方法和手段预警等。教师、教学管理人员和学生可通过计算机网络查询相关教学质量评价信息，发现警示问题，及时采取补救措施来纠正偏差。
（二）学的质量预警
这包括学生的学习态度、学习成绩预警、学籍以及学习情况预警等，再根据人才培养目标和教学计划，建立学生技能知识及素质的有效成绩，设置警示范围，根据警示信号，及时发现问题以避免课程成绩偏低等情况的发生。[5]
（三）管理质量预警
这包括管理制度与工作方法方法、工作态度预警，等等。如人才培养方案是否满足社会和学生的需求，管理服务工作是否及时、到位，管理人员的责任心、办事效率等。教学管理人员可通过 （下转第48页）
（四）考试质量分析预警
课程的最终考试考核是教学活动中的一个重要环节，既能够衡量教学效果，也是进行知识技能测试的有效手段，课程考试可通过信度、效度以及难度、区分度来体现，通过这四个维度的分析测评，一方面，可以提高命题质量；另一方面，可以使学生成绩的评定更为科学、公正。
总之，随着我国高职教育的大发展，社会对高职教育人才培养质量提出了更新更高的要求，构建院系教学质量预警系统，对高职教育质量管理的提高具有重要理论和现实意义。
参考文献：
[1]周逸萍，姜声扬，戴家隽.TQM理念下独立学院教学质量管理体系的构建与实践[J].华南理工大学学报（社会科学版），2008：（10）：74-77.
[2]谢健.中高等职业教育实践教学质量保障与监控体系的构建[J].成人教育，2008（8）：92-93.
[3]赵伶俐.如何衡量高等教育质量与水平[J].理工高教研究，2009（2）：165.
[4]赵虹.高职教育实践教学质量监控与评价体系的构建[J].荆门职业技术学院学报，2008（l）：15-18.
[5]章喜明.基于TQM理念的高校院系级教学质量监控体系研究[D].安徽：合肥工业大学，2010.
[责任编辑 秦 涛]
关键词：高职院校；预警系统；教学质量监控；TQM全面质量管理体系；
基金项目：盐城工业职业技术学院院级课题“基于TQM理念的院系级教学质量预警与提升体系研究”（项目编号：2014-16）
作者简介：孙鑫，男，盐城工业职业技术学院教师，硕士，主要研究方向为职业教育。
中图分类号：G717 文献标识码：A 文 章编号：1674-7747（2016）02-0035-03
TQM（Total Quality Management），全面质量管理是以质量管理为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。TQM主要包含四个理念：（1）以消费者为中心，即建立以学生为中心并为其服务的教学体系，使教学质量与服务质量尽可能地满足用人单位的要求；（2）强调全员参与，即学校的全体人员都要关心学校的教学质量和服务；（3）教学质量的持续改进与提高，TQM认为必须通过持续不断的改进教学和服务过程来逐步提高教学质量，教学和服务没有终极目标，必须保障有持续的改进与完善过程，这是TQM的核心理念；（4）根据事实进行管理，以事实为基础来进行有效决策须，通过广泛收集信息，用科学的方法来分析和处理数据、信息并作出判断与决策。
一、TQM全面质量管理的基本特征
（一）系统性
全面质量管理是由多个子系统组成的系统整体：（1）社会性系统，如教师与学生、学生与学生、教师与教师、管理者与教师、管理者与学生等群体间的行为关系模式等；（2）技术性系统，涉及到质量管理过程中采取的技术方法与手段等；（3）管理系统，这包括组织的架构、目标及运行机制等。
（二）全面性
TQM全面质量管理拓展与延伸了质量管理内涵，“全面性”主要包涵三个方面：（1）TQM涉及各个过程与环节，如教学、毕业论文等环节的质量管理；（2）TQM细到每一项工作；（3）TQM涉及到组织的每一个参与者，即任何人都要对其所做的工作负责任。
（三）发展性
全面质量管理的核心在于不断提高教学质量，随着社会的不断变化与用人单位要求，及时调整目标和战略，以实现更高的质量标准和更高的满意度。
二、实施教学质量预警的组织架构
高职教学质量评价诊断预警体系是指在教学质量管理中，对教学质量进行诊断和评价时，建立一个有效的教学质量的信息收集、处理、评价系统，及时全面地了解、发现和监控教学运行，抓住教学质量监控与评价过程中的关键信息，及时作出相应的对策，预防、处理一些可以预见的事件。[1]以跟踪教学过程，准确评价教学质量的管理、监控过程，对教学及教学管理等方面的各种影响因素提供前瞻性和导向性的建议，发现偏差，及时纠正，保证教学质量稳步提高。
TQM的理念要求教学质量预警具有系统性，该系统内涉及教学质量的因素可以简化为教师、学生、课程及组织运行等方面，因此，整个系统的运行也需要从这些进行监控，即教学质量是核心，系统的主体因素是学生，教师是主导因素，课程是载体，组织运行机制是该系统的传导中枢，体现教学质量管理的基础和办学水平。（见图1）通过TQM理念的教学运行设计，以学生为本位、以教师为主角，让教学管理运行顺畅，并通过系统监管系统，实时反映教学系统运行状况，保证教学质量稳定，进而通过不断提升的教学质量目标，逐步提升教学层次水平。[2]
三、教学质量预警指标系统的构建
建立教学质量预警系统。（1）要确定教学质量预警系统的指标体系。指标体系应该是依据一系列科学方法筛选，经过严密论证选择出来的，反映高职教育运行状况的一系列敏感指标；（2）不断维护更新预警指标体系。指标体系中的每一个指标及其权重都会因为生源质量、专业建设的发展和社会对人才质量的需求要求的变化而不同，还会因为人们对教学质量的认识不同和教学预警研究的不断深化而变化，对指标内容、数量及其权重应当进行适时修正，必要时对指标体系结构进行调整。这是进行教学质量评价诊断预警系统的前提。（见表1）
（一）组织运行是系统运行保障
办学定位决定着职业教育的发展规划，是教学工作的基础。中国的高职教育要培养出符合行业发展需要的专门型人才，就必须充分调研，对未来经济行业发展进行精准预测，做好专业建设。同时，日常管理是教学管理的主要任务，激励机制是催化剂。
（二）教师是系统的主导
教师是学生知识和技能的传授者，是教学过程的导演。教师的业务水平和职业态度决定着教学质量的高低。师资队伍是需要长期构建的，但教师教学过程是可控的，能够及时监控以保证质量，教师的预警指标由教师队伍和教师素质两个角度构成，在当前的职业教育理念下，具备实践动手能力和相当的科研能力的专任教师以及来自企业中具有丰富实践经验的兼职教师相互搭配，才构成优质教师队伍。[3]
（三）课程是教学实施的内容和载体
职业教育的课程设置反应出教学层次，这包括课程体系结构，课程的开发设置，以及课程开展方式、课程的考核等。
（四）学生是教学的主体
在教学质量监督预警过程中，要建立健全学生信息员制度，通过学生面对面和网络在线的信息反馈，建立预警信息管理平台，并通过用人单位定期调研了解反馈信息，及时调整教学管理情况。[4]
四、预警信息的处理
在全面质量管理系统构建起来之后，需要健全的教学质预警系统，（1）要多途径、多口径搜集数据，数据来源主要包括学院教务系统质量评价信息、教学督导评价信息、学生网上评价、企业访谈调查问卷及网络信息互动等；（2）所有数据进入系统后，根据系统预定的函数进行处理，实现初步预警，然后通过建立起来的专家系统进行信息沟通确认，实现人机共同处理，体现数据处理的科学性和准确性；（3）得出相关的预警程度，实现预警问题的有效处理。（见图2）
五、预警处理与教学质量的改进
（一）教的质量预警
这包括教师的教学态度、职业道德预警，以及专业技术知识与教学技能预警、教学方法和手段预警等。教师、教学管理人员和学生可通过计算机网络查询相关教学质量评价信息，发现警示问题，及时采取补救措施来纠正偏差。
（二）学的质量预警
这包括学生的学习态度、学习成绩预警、学籍以及学习情况预警等，再根据人才培养目标和教学计划，建立学生技能知识及素质的有效成绩，设置警示范围，根据警示信号，及时发现问题以避免课程成绩偏低等情况的发生。[5]
（三）管理质量预警
这包括管理制度与工作方法方法、工作态度预警，等等。如人才培养方案是否满足社会和学生的需求，管理服务工作是否及时、到位，管理人员的责任心、办事效率等。教学管理人员可通过 （下转第48页）
（四）考试质量分析预警
课程的最终考试考核是教学活动中的一个重要环节，既能够衡量教学效果，也是进行知识技能测试的有效手段，课程考试可通过信度、效度以及难度、区分度来体现，通过这四个维度的分析测评，一方面，可以提高命题质量；另一方面，可以使学生成绩的评定更为科学、公正。
总之，随着我国高职教育的大发展，社会对高职教育人才培养质量提出了更新更高的要求，构建院系教学质量预警系统，对高职教育质量管理的提高具有重要理论和现实意义。
参考文献：
[1]周逸萍，姜声扬，戴家隽.TQM理念下独立学院教学质量管理体系的构建与实践[J].华南理工大学学报（社会科学版），2008：（10）：74-77.
[2]谢健.中高等职业教育实践教学质量保障与监控体系的构建[J].成人教育，2008（8）：92-93.
[3]赵伶俐.如何衡量高等教育质量与水平[J].理工高教研究，2009（2）：165.
[4]赵虹.高职教育实践教学质量监控与评价体系的构建[J].荆门职业技术学院学报，2008（l）：15-18.
[5]章喜明.基于TQM理念的高校院系级教学质量监控体系研究[D].安徽：合肥工业大学，2010.
[责任编辑 秦 涛]