“斤斤计较”的经营秘诀

• 作 者: 陈亦权
• 出 处: 农村百事通
• 发表日期: 2016年10期
• 关键词: 威斯康辛 善意 做事方式 克莱尔 天会 装修质量 平方米 笑笑 光材料 钢管

　　20世纪60年代，一个名叫梅纳德的小伙子以自己的姓氏为名，在美国威斯康辛州的克莱尔市创办了“Menards装修公司”。然而他似乎不太会做生意，每次有顾客找他谈业务，顾客都会说他太精明，太斤斤计较，喜欢讨价还价，所以人们开始对梅纳德的印象很不好。
　　不久后的一次，一个同样经营装修公司的朋友非常善意地邀请梅纳德去参观，说让他看朋友是怎么做生意的。梅纳德就去了朋友的公司，他在那里看到一个顾客进门后，对朋友说有一幢100平方米的双层小楼需要装修，问包括基础家具在内大概需要多少钱。朋友算了算后，就说要4000美元。但那个顾客却有些为难地说：“我现在钱不太宽裕，2000美元可以吗？如果可以的话，我就把这个业务交给你了。”
　　梅纳德的朋友沉思了片刻后说：“行，没问题，我可以完成。”那个顾客听后非常高兴，付了定金后就离开了。等顾客离开后，梅纳德有些吃惊地对那个朋友说：“2000美元怎么可以呢？光材料费都不够呀！”他的朋友笑笑说：“价格高有价格高的做法，低有低的做法。比如原本用钢管的，我就用木头代替；原本用好木料的，我就用差木料来代替。只要想办法节约成本，我总能赚到钱，而顾客也会很开心。你就是太死板了，所以才会接不到什么业务。”
　　朋友虽然很热心地想帮助他，可梅纳德依旧不打算效仿，因为他觉得这样做是不对的。靠弄虚作假完成的工程，刚完工时顾客可能会满意，但时间一长就会发现真相，那样顾客就会觉得自己受骗了，慢慢地公司也就会失去顾客的信赖。事实上，梅纳德对顾客的“斤斤计较”“讨价还价”，只是想在保质保量完成工作的基础上自己还能稍微赚点钱。比如完成某个工作需要50美元的成本，如果通过偷工减料来完成可能只需要20美元就够了，但顾客总有一天会发现其中猫腻而心生抱怨。梅纳德的“斤斤计较”，其实是既希望保证质量，又希望能赚到一点钱，于是就要努力去向顾客争取55美元甚至60美元，这样他就能够赚到5美元或10美元。
　　梅纳德觉得比赚钱更重要的是给顾客一个保质保量的产品，也正因此，梅纳德坚持着自己的做事方式。所幸的是他多多少少总能接到一些业务，时间一天天过去，一两年后，人们慢慢意识到只有梅纳德的装修质量才是真正让人满意的，结果他的公司生意越来越好，而那个朋友的公司却慢慢衰败了，最后干脆关门成了梅纳德的助手。
　　现在，“Menards装修公司”已经是美国第三大装修公司了，他们的做事方式也依旧是“在保证质量的基础上尽量和顾客讨价还价”，而不是“为了满足顾客的低价要求而乱压成本”，不过他们也因此而成了美国口碑良好的装修公司。“我们讨价还价并不是我们想谋取更多的利益，而是我们要尽最大的可能保证顾客的利益并且自己也能赚到一点钱！”如今已经八旬高龄的梅纳德，在谈起自己的经营秘诀时，依旧会这样深有感触地说。