物流企业客户关系管理策略探讨

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随着经济社会的不断发展,我国物流行业进入了一个快速发展阶段,良好的发展前景以及广阔市场空间吸引到越来越多的资本进入这一行业,加剧了行业企业之间的竞争,整个行业呈现出来了典型的买方市场特征。物流企业之间竞争加剧凸显了客户关系管理的重要性,如何借助于客户关系管理这一手段来提升客户的忠诚度以及满意度,成为了物流企业的一项重要工作。本文对于物流企业引入客户关系管理的必要性进行了探讨,概括分析了物流企业在客户关系管理水平提升的具体策略。
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