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当前，电信企业已拥有大量的客户数据，迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势，基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概念、以及在电信企业中的综合应用进行了研究。
数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中应用
【摘 要】
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当前，电信企业已拥有大量的客户数据，迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势，基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概
【机 构】
：
成都电子机械高等专科学校
【出 处】
：
通信与信息技术
【发表日期】
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2009年3期
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