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随着社会的进步，人们文化生活水平不断提高及自我保护意识的不断增强，患者（包括家属）维权意识日益提高。当发生病痛时，在就医和治疗过程中，对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而得不到及时满意的解答和沟通，就会导致纠纷，不仅干扰医院的正常工作秩序而且严重影响医院的声誉，现就如何防范护患纠纷的发生分析如下。