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不是不恪守规则,而是违约的诱惑太大,成本太低——不管有心還是无意。
中移动就是这么“牛逼”。2010年7月4日以来,央视连续曝光中移动海南、北京、上海等公司多项业务的扣费乱象,首当其冲就是通话时长被不规则分割计费。譬如一个时长7分59秒的电话,原本应按8分钟计费,但被分割成5分48秒和2分12秒后,计费时长就变成了9分钟。
一时间,中移动被推上舆论的风口浪尖。
照惯例,自然要喊几声冤。先是撇清——采取话单分割是为了避免用户恶意欠费,而“央视却将碎单问题嫁接成了运营商的话单分割问题”。
接着摆明“都是设备惹的祸”——话说碎单问题虽然也叫“计费差错”,但跟中移动先进成熟的计费系统毫无关系,根源都在网络设备上,正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样,“不可避免”。
一连串专业词汇足以砸得用户一头雾水。那么不妨从最基本的逻辑入手,我国《通信行业标准》规定,移动电话网计费差错率不超过万分之一。“不可避免”也得有个底线。而一位“倒霉”的海南移动用户,仅2月份162个通话计费记录中,就有7个错误话单,计费差错率高达4.3%。
通话时长被不规则分割计费还算客气,毕竟你打电话了,用人家服务系统了,最冤的是,很多人还没享受到中移动任何服务就被扣费了。譬如此次同时曝光的彩信费不明不白接连被扣、关机仍然产生GPRS上网流量费,甚至用户的话费清单被随意删改……不仅在某一名用户身上发生,而且在不同区域不同用户身上屡屡发生、频繁出现。
这对国内通信行业大佬来说,自然有失体面。不得已,中移动又把“球”踢向合作伙伴,宣称从7月1日起,开始在全国范围内全面实施针对梦网业务收费争议投诉的“先退费、后查证”,同时对于后期查证多收或错收的费用,“双倍返还”——至于费用,全部由SP等合作伙伴承担。
看上去诚意款款,实则表示“与我无关”。平白被拖下水的SP由此怒斥中移动是“霸王条款”。
事情看似演变到众说纷纭,其内在条理却非常简单。中移动2009年经营数据显示,其总营业额4521亿元,利润1152亿元,客户总数5.22亿——现在估计将近6个亿。有着如此庞大的客户群,哪怕是从每个人头上拿一点钱,也是个天文数字。
反之,与中移动“拿钱”的容易相比,用户维权显得如此艰难。
多少人有空彻查每个月的通话清单?又有多少人能完全弄清通话清单上不知所云的各式名目?中消协的一份投诉分析报告显示,今年第一季度,中移动以4566人次申诉量,成为被投诉收费问题最多的电信运营商。但是由于具体到每个人被多扣的费用每年仅几十元到几百元不等,加上维权成本太高,绝大部分人放弃维权——这反过来让中移动无所畏惧。
不是不恪守规则,而是违约的诱惑太大,成本太低——不管有心还是无意。
当然,中移动的辩驳其实大可不必。不论是垃圾短信满天飞,还是不良网站的干扰,再到公众质疑计费问题,这都无碍于它刚刚堂而皇之以价值1930亿美元登上全球电信行业老大位置。
身处一个缺乏第三方机构监管的垄断行业,或许就是中移动最大的底气。
编 辑 彭子珂
E-mail:pzk@caistv.com
中移动就是这么“牛逼”。2010年7月4日以来,央视连续曝光中移动海南、北京、上海等公司多项业务的扣费乱象,首当其冲就是通话时长被不规则分割计费。譬如一个时长7分59秒的电话,原本应按8分钟计费,但被分割成5分48秒和2分12秒后,计费时长就变成了9分钟。
一时间,中移动被推上舆论的风口浪尖。
照惯例,自然要喊几声冤。先是撇清——采取话单分割是为了避免用户恶意欠费,而“央视却将碎单问题嫁接成了运营商的话单分割问题”。
接着摆明“都是设备惹的祸”——话说碎单问题虽然也叫“计费差错”,但跟中移动先进成熟的计费系统毫无关系,根源都在网络设备上,正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样,“不可避免”。
一连串专业词汇足以砸得用户一头雾水。那么不妨从最基本的逻辑入手,我国《通信行业标准》规定,移动电话网计费差错率不超过万分之一。“不可避免”也得有个底线。而一位“倒霉”的海南移动用户,仅2月份162个通话计费记录中,就有7个错误话单,计费差错率高达4.3%。
通话时长被不规则分割计费还算客气,毕竟你打电话了,用人家服务系统了,最冤的是,很多人还没享受到中移动任何服务就被扣费了。譬如此次同时曝光的彩信费不明不白接连被扣、关机仍然产生GPRS上网流量费,甚至用户的话费清单被随意删改……不仅在某一名用户身上发生,而且在不同区域不同用户身上屡屡发生、频繁出现。
这对国内通信行业大佬来说,自然有失体面。不得已,中移动又把“球”踢向合作伙伴,宣称从7月1日起,开始在全国范围内全面实施针对梦网业务收费争议投诉的“先退费、后查证”,同时对于后期查证多收或错收的费用,“双倍返还”——至于费用,全部由SP等合作伙伴承担。
看上去诚意款款,实则表示“与我无关”。平白被拖下水的SP由此怒斥中移动是“霸王条款”。
事情看似演变到众说纷纭,其内在条理却非常简单。中移动2009年经营数据显示,其总营业额4521亿元,利润1152亿元,客户总数5.22亿——现在估计将近6个亿。有着如此庞大的客户群,哪怕是从每个人头上拿一点钱,也是个天文数字。
反之,与中移动“拿钱”的容易相比,用户维权显得如此艰难。
多少人有空彻查每个月的通话清单?又有多少人能完全弄清通话清单上不知所云的各式名目?中消协的一份投诉分析报告显示,今年第一季度,中移动以4566人次申诉量,成为被投诉收费问题最多的电信运营商。但是由于具体到每个人被多扣的费用每年仅几十元到几百元不等,加上维权成本太高,绝大部分人放弃维权——这反过来让中移动无所畏惧。
不是不恪守规则,而是违约的诱惑太大,成本太低——不管有心还是无意。
当然,中移动的辩驳其实大可不必。不论是垃圾短信满天飞,还是不良网站的干扰,再到公众质疑计费问题,这都无碍于它刚刚堂而皇之以价值1930亿美元登上全球电信行业老大位置。
身处一个缺乏第三方机构监管的垄断行业,或许就是中移动最大的底气。
编 辑 彭子珂
E-mail:pzk@caistv.com