【摘 要】
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目的:分析护士在护患纠纷中的心理应激及其对策.方法:回顾性分析2016年5月至2018年5月期间我院发生的23例护患纠纷事件,给予护患纠纷中的护士护患纠纷心理调查表,分析护士心
【机 构】
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银川市中医医院急诊科,宁夏银川,750001
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目的:分析护士在护患纠纷中的心理应激及其对策.方法:回顾性分析2016年5月至2018年5月期间我院发生的23例护患纠纷事件,给予护患纠纷中的护士护患纠纷心理调查表,分析护士心理应激情况,并提出解决的对策.结果:23例护患纠纷的原因中,护士服务态度较差占65.22％,护理操作不当占21.74％,护理质量较差占13.04％;23例护患纠纷事件中,正向心理反应的护士9名(39.13％)、负向心理反应的护士14名(60.87％);正、负向心理反应中,高、低年资护士比例对比结果显示(P<0.05),有统计学的意义.结论:护士纠纷中极易产生负向心理应激反应,最终激化纠纷;因此,应积极采取应对措施,以减少护患纠纷.
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