【摘 要】
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在我国从事B2C电子商务的企业应打破传统模式,重点关注顾客忠诚的建立。顾客忠诚是企业盈利的关键因素,当今B2C电子商务企业只一味注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立,这
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在我国从事B2C电子商务的企业应打破传统模式,重点关注顾客忠诚的建立。顾客忠诚是企业盈利的关键因素,当今B2C电子商务企业只一味注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立,这样的模式不利于企业的发展。在本文中,基于回顾了国内外学者对顾客忠诚理论的研究成果,结合电子商务的特点及网络消费者,将商对客电子商务网络顾客忠诚的影响因素归纳为:网络客户价值,客户满意度,网络客户的信任,成本和背景变量。客户价值,客户满意度,客户的信任,转换成本对顾客行为忠诚有显著的影响,并提出了一些建议和对策。
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