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人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔怀服务方式。即强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。特别在21世纪的今天，世界更加关注人的身心健康，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱心融为一体，推动着护理事业向前发展。我科是老年病科，收治的对象是军队离休的首长，平均年龄80．5岁，身患多种疾病，但近年来，开展了人性化服务，取得了良好的效果。