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系统分析了企业希望通过建设外拨系统，能够在现有的客户服务资源基础上，向客户提供主动的服务，建立与客户之间的一种有效的沟通手段，在此基础上进一步通过规范有效的电话营销、电话调查、客户回访等业务采促进公司新业务的开展和全面有效地采集客户数据，最终达到提升客户服务水平，提高客户满意度和创造客户价值的目标。