【摘 要】
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<正>铁路是服务性行业,其服务质量和水平受到全社会的关注,只有牢固树立"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的观念,具有与先进技术装备相适应服务水平,铁路行业才能真正建立起自己
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<正>铁路是服务性行业,其服务质量和水平受到全社会的关注,只有牢固树立"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的观念,具有与先进技术装备相适应服务水平,铁路行业才能真正建立起自己的品牌,增强行业发展的软实力。铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路深入开展服务旅客创先争优活动的通知》,突出强调服务旅客如同安全生产一样,也是铁路部门的永恒主题。开展创先争优活动,必须从关键环节切入,从要害问题抓起,切实解决人民群众最直接、最关注、最不满意的服务质量问题。
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