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随着市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,客户资源成为企业最为重要的资源。关注客户、研究客户、探讨"如何使客户满意"日益成为企业取得竞争优势不可或缺的要素。从客户满意度的涵义入手,逐步研究探讨了客户满意度调查的作用、方法,并就如何提高客户满意度进行了分析。
企业客户满意度调查及提升初探
【摘 要】
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随着市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,客户资源成为企业最为重要的资源。关注客户、研究客户、探讨"如何使客户满意"日益成为企
【机 构】
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经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司
【出 处】
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机械管理开发
【发表日期】
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2012年05期
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