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在信息技术和网络飞速发展的今天,不论是新兴企业还是传统企业,都需要通过现代信息技术来提高生产效率,加强管理效能。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)就是企业通过现代信息技术来提升管理的有效工具之一。对于现代企业,拥有客户就拥有了一切,面对日益激烈的市场竞争,CRM能帮助企业更有效的管理客户、获得客户。