【摘 要】
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目的运用六西格玛管理形成一套系统、切实可行的标准化流程,提升医院药学服务质量。方法按照六西格玛的五步法(DMAIC)实施,即定义-测量-分析-改进-控制,重组和优化药学服务流
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目的运用六西格玛管理形成一套系统、切实可行的标准化流程,提升医院药学服务质量。方法按照六西格玛的五步法(DMAIC)实施,即定义-测量-分析-改进-控制,重组和优化药学服务流程。结果形成98个标准流程,涵盖药事管理各个方面。结论应用六西格玛管理,使医院药学流程标准化和规范化,以低资源成本、低缺陷的质量水平、优质的服务水准整体上实现医院药学服务质量的提升,实现六西格玛水准,满足患者多层次的需求,顺利接轨新医改。
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