赞美反馈术

• 作 者: 德 隆
• 出 处: 职业
• 发表日期: 2005年4期
• 关键词: 反馈术 人际关系 培训方式 心理状态 企业 人事管理

　　形式：人数不限（尤其适合同一公司或同一部门的人），2 人一组
　　类型：沟通技术、激励
　　时间：30 分钟
　　道具：记事本 （每人一册）
　　场地：室内
　　游戏目的： 通过游戏让学员体会到什么是积极的反馈，进而懂得积极赞扬式的回馈是建立良好人际关系的法宝，并鼓励学员能够相互给予正面的积极信息（特别是在课堂外）。
　　
　　操作程序：
　　1．培训师向学员暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重。将团队分成若干个小组，每两个人一组。
　　2．让每个组写出4 ～ 5 个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等；一种极其讨人喜欢的个性，如体贴他人、有耐心、整洁细心；一种引人注目的才能或技巧，如良好的演讲技巧、打字异常准确等。
　　3．所列出的各项都必须是积极的、正面的。
　　4．当他们写完后，每两个人之间展开自由讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西。
　　5．建议每个人把他的搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候朗读。
　　
　　有关讨论：
　　1．你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？可能答案：如果能领悟其中的道理应该很愉快，对于这些积极的反馈信息的接收者或给予者来说，这个游戏可能是个全新的体验。
　　2．为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？
　　可能答案: 习惯凡是以“我”为中心，总希望他人先付出，总渴望先得到别人的认可。
　　3．什么能让我们更加轻松地给予别人积极的反馈信息？可能答案/ 引导方向：首先发展相互之间密切的关系，提供确切的证据，选择适当的时间。
　　4．什么能让我们更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息？
　　可能答案/ 引导方向：尝试去优雅地接受它；在对它进行质疑前，先好好地思考一下它的正确之处，允许自己对它感觉良好。
　　5．为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处？
　　可能答案/ 讲师归纳：每个人长期生活在高压力的职场这个“江湖”里，都在玩“零和游戏”，自我保护和防备意识太强，而大多数人都认为只有踩在别人身上的赢才有成就感。
　　
　　培训师感悟：
　　1．这个游戏有很强的效果，尤其是当参与者已经相互认识了一段时间，这个游戏可以帮助他们建立更深厚的友谊，也可以帮助个人建立自信。其实，当一个培训课程开始后，这个班级就形成了一个新的集体，每个其中的学员都希望从中获得知识以外的东西，包括友谊和肯定。这个游戏就可以满足学员这方面的要求。
　　2．做好这个游戏，会给每个学员留下美好的记忆。可以帮助他们度过以后的难关。当他们遇到挫折或者受人质疑时，他们能从这一段美好的回忆找回自信。
　　3．如果学员是各个公司的管理者，应该将这个游戏引进到自己公司的会议或培训里去，让每个员工都有机会从中受益。