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项目介绍：同程旅游网是中国唯一拥有B2B和B2C的双平台旅游网站，目前B2B平台(www.17u.net)拥有旅游企业会员4.5万名，中文旅游网站前5名，旅游交易类网站第一名。面向普通旅游者的B2C平台(www.17u.com)正在成为中国最有特色的大众旅游网站。
精彩分享：有这样一个故事，大意是一群徒弟问拳师绝招是什么，拳师说是直拳，徒弟们说什么也不信。直到拳师死去多年，徒弟们才悟出：把最简单的招式练到极致，就是绝招。
其实创业做企业也是一样，也许需要很多理论，但说到底其实本质就是一句话，为客户创造价值，只不过，不同的人，不同的阶段，对这句话一定有不同的理解。
激情守护梦想
我在阿里巴巴做过1年多的销售经理，在那里我开始对互联网的涉足和了解，也锻炼自己学会在短时间内抓住客户，更可贵的是在跟同事、领导接触的过程中，感受到了强烈的创业热情。进入阿里巴巴之前，我觉得创业是一件很神圣的事情，不敢去想。但是自从在阿里巴巴工作之后，我明白了，只要你有想法、有目标，你也可以去创业。我觉得阿里巴巴和马云的这种思想一直影响着我，到现在为止，我一直都保持这种心态。
在阿里巴巴的时候就有一些创业想法，想把阿里巴巴的模式跟旅游结合起来，搭建一个旅游业的交易平台。在2002年，我找到我的大学同学张海龙、吴剑，以及我的大学老师王专，组建起了同程网最初的创业团队。我们的团队是非常标准的“土八路”团队，我们谁也没有很好的互联网的经验，但是我们对互联网这个行业非常热爱，也希望为旅游者们多做一些事情。团队建立之初，没有收入，而且很长一段时间都会没有收入，便将办公地点选择在苏州大学一间10个平方米的教工宿舍，租金每月20元，我和海龙将家里的电脑搬过来，开始真正创业了。就在这个办公室里，我们接待了第一个客户，他是我们第一个上万元的单子。为此我们还有过挣扎，是在苏大新校区新建的漂亮办公室里接待他还是在旧办公室里接待他。后来，我们一律决定在旧办公室里接待他。结果，他走进来说的第一句话就是：“凭你们敢在这里接待我，我觉得跟你们这些人肯定能成！”
那时，苏大的操场就是我们的会议室，中午，就混到学生食堂里吃饭，写东西累了，就在苏大的林荫里散散步透透气。终于我们要招人了，需要一名设计，可是我们知道，就我们那时的状况，不会有学生敢来，于是我们将面试的地点定在了苏大校门口，和他谈了好久，一路上作了很多铺垫，才敢将他带到那间宿舍，一进门，赶快将公司的营业执照和我的身份证拿出来，证明我们是一个合法的公司。也许是创业的激情打动了他，他最终留了下来，现在他是同程的设计部经理了。
我们3年走过来，有一个非常重要的原因，就是建立了非常好的相互信任的关系，建立了比较一致的价值观体系。虽然我们只是一个两三个人的团队，但是制度建设从一开始就非常严格：早上迟到1分钟就罚款10元钱；从创业的第一天到今天，每个人每天工作的心得，都会把它发在内部网页里面——我今天做了什么，我明天准备做什么。非常简单，但是我们每天都坚持这样做了。
早期我们是靠帮别人做网站来生存，一个月做五六个网站，每人领1000元工资，感觉还挺好。但我们的方向始终把握得很好，虽然在一个很简陋的房子，但心里想的却是很长远的事，我们认为旅游跟网络是肯定能结合起来的，这是一个非常非常巨大的市场，是一个值得用一辈子时间去做的事业。当时我们邮件往来中，有这么一句话：心中有比天高的理想，脚下却是踏实的沃土，人生能有几回搏，何况红尘有知己！
2003年7月28日同程网正式上线，我们不再是一家帮别人做网站的公司了，而是一个旅游平台；2003年10月，我们搬家，开始了新的征途。
客户需求引导发展方向
做了3年多的苏州同程网，我们最大的经验就两个字：收费——一定要想尽一切办法让客户给你交钱，只有交了钱客户才会粘在你的网上；而且一旦交了钱，客户就会跟你挑剔了，向你提许多的建议和要求，而这些就是需求，就是方向。旅行社在全国各地跑，参加很多会议，发很多的名片，但是名片发出去后效果也不是很好，苏州同程网就把名片跟头像放在一起，一年收费100元钱。后来在客户的挑剔下，我们不断改进模块，增加功能，3年走过来，我们所有的方向基本上都是由客户的要求所决定的。虽然刚开始我们也抱怨，交100元钱哪那么多名堂，但是这些需求积累下来，就是我们的发展方向。所有的工作只有两个目的：第一自己要能生存；第二，给客户创造价值，客户的要求尽量去满足。
第二个经验是重视销售。作为创业者要跟销售团队一起摸爬滚打，不停地去引导去培训。同程网全部进行电话销售，所有的电话录音后都进行分析，看好在哪儿坏在哪儿，该如何改进，客户的疑异又在哪里，该如何满足客户，这样一步一步进行培训。一点一点地提升。
最后，团队的价值趋同非常重要。有问题在桌面上谈，开了门就一个声音，大家一起努力工作，享受生活。我们在发工资前都会发张纸给员工，让员工自己总结：我这个月做得好吗？哪些好？哪些不好？如何改进？这样慢慢形成一个趋同的价值观。我们的读书频道中，部门经理以上的员工每两个星期提供一本，普通员工每个月读完一本书，并写出读书心得。我们善于学习，看了很多书，而且看的书会越来越多。汪洁的沪江英语网我们已经研究了一个星期，开过两次讨论会，慢慢沪江英语会很得意地发现，他们的许多东西我们已经直接或间接拷贝了。真的是这样，只要自己有目标，肯努力，就一定能成功。
精彩分享：有这样一个故事，大意是一群徒弟问拳师绝招是什么，拳师说是直拳，徒弟们说什么也不信。直到拳师死去多年，徒弟们才悟出：把最简单的招式练到极致，就是绝招。
其实创业做企业也是一样，也许需要很多理论，但说到底其实本质就是一句话，为客户创造价值，只不过，不同的人，不同的阶段，对这句话一定有不同的理解。
激情守护梦想
我在阿里巴巴做过1年多的销售经理，在那里我开始对互联网的涉足和了解，也锻炼自己学会在短时间内抓住客户，更可贵的是在跟同事、领导接触的过程中，感受到了强烈的创业热情。进入阿里巴巴之前，我觉得创业是一件很神圣的事情，不敢去想。但是自从在阿里巴巴工作之后，我明白了，只要你有想法、有目标，你也可以去创业。我觉得阿里巴巴和马云的这种思想一直影响着我，到现在为止，我一直都保持这种心态。
在阿里巴巴的时候就有一些创业想法，想把阿里巴巴的模式跟旅游结合起来，搭建一个旅游业的交易平台。在2002年，我找到我的大学同学张海龙、吴剑，以及我的大学老师王专，组建起了同程网最初的创业团队。我们的团队是非常标准的“土八路”团队，我们谁也没有很好的互联网的经验，但是我们对互联网这个行业非常热爱，也希望为旅游者们多做一些事情。团队建立之初，没有收入，而且很长一段时间都会没有收入，便将办公地点选择在苏州大学一间10个平方米的教工宿舍，租金每月20元，我和海龙将家里的电脑搬过来，开始真正创业了。就在这个办公室里，我们接待了第一个客户，他是我们第一个上万元的单子。为此我们还有过挣扎，是在苏大新校区新建的漂亮办公室里接待他还是在旧办公室里接待他。后来，我们一律决定在旧办公室里接待他。结果，他走进来说的第一句话就是：“凭你们敢在这里接待我，我觉得跟你们这些人肯定能成！”
那时，苏大的操场就是我们的会议室，中午，就混到学生食堂里吃饭，写东西累了，就在苏大的林荫里散散步透透气。终于我们要招人了，需要一名设计，可是我们知道，就我们那时的状况，不会有学生敢来，于是我们将面试的地点定在了苏大校门口，和他谈了好久，一路上作了很多铺垫，才敢将他带到那间宿舍，一进门，赶快将公司的营业执照和我的身份证拿出来，证明我们是一个合法的公司。也许是创业的激情打动了他，他最终留了下来，现在他是同程的设计部经理了。
我们3年走过来，有一个非常重要的原因，就是建立了非常好的相互信任的关系，建立了比较一致的价值观体系。虽然我们只是一个两三个人的团队，但是制度建设从一开始就非常严格：早上迟到1分钟就罚款10元钱；从创业的第一天到今天，每个人每天工作的心得，都会把它发在内部网页里面——我今天做了什么，我明天准备做什么。非常简单，但是我们每天都坚持这样做了。
早期我们是靠帮别人做网站来生存，一个月做五六个网站，每人领1000元工资，感觉还挺好。但我们的方向始终把握得很好，虽然在一个很简陋的房子，但心里想的却是很长远的事，我们认为旅游跟网络是肯定能结合起来的，这是一个非常非常巨大的市场，是一个值得用一辈子时间去做的事业。当时我们邮件往来中，有这么一句话：心中有比天高的理想，脚下却是踏实的沃土，人生能有几回搏，何况红尘有知己！
2003年7月28日同程网正式上线，我们不再是一家帮别人做网站的公司了，而是一个旅游平台；2003年10月，我们搬家，开始了新的征途。
客户需求引导发展方向
做了3年多的苏州同程网，我们最大的经验就两个字：收费——一定要想尽一切办法让客户给你交钱，只有交了钱客户才会粘在你的网上；而且一旦交了钱，客户就会跟你挑剔了，向你提许多的建议和要求，而这些就是需求，就是方向。旅行社在全国各地跑，参加很多会议，发很多的名片，但是名片发出去后效果也不是很好，苏州同程网就把名片跟头像放在一起，一年收费100元钱。后来在客户的挑剔下，我们不断改进模块，增加功能，3年走过来，我们所有的方向基本上都是由客户的要求所决定的。虽然刚开始我们也抱怨，交100元钱哪那么多名堂，但是这些需求积累下来，就是我们的发展方向。所有的工作只有两个目的：第一自己要能生存；第二，给客户创造价值，客户的要求尽量去满足。
第二个经验是重视销售。作为创业者要跟销售团队一起摸爬滚打，不停地去引导去培训。同程网全部进行电话销售，所有的电话录音后都进行分析，看好在哪儿坏在哪儿，该如何改进，客户的疑异又在哪里，该如何满足客户，这样一步一步进行培训。一点一点地提升。
最后，团队的价值趋同非常重要。有问题在桌面上谈，开了门就一个声音，大家一起努力工作，享受生活。我们在发工资前都会发张纸给员工，让员工自己总结：我这个月做得好吗？哪些好？哪些不好？如何改进？这样慢慢形成一个趋同的价值观。我们的读书频道中，部门经理以上的员工每两个星期提供一本，普通员工每个月读完一本书，并写出读书心得。我们善于学习，看了很多书，而且看的书会越来越多。汪洁的沪江英语网我们已经研究了一个星期，开过两次讨论会，慢慢沪江英语会很得意地发现，他们的许多东西我们已经直接或间接拷贝了。真的是这样，只要自己有目标，肯努力，就一定能成功。