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“十佳全国巾帼文明岗” ——刘平营业厅
二十年春华秋实，二十年激情奉献。
二十年，“巾帼建功”活动与时俱进、历久弥新，充分激发了广大妇女的创新勇气、创造活力和创业激情，也培养树立了一大批具有鲜明时代特色的妇女先进典型。
“巾帼文明岗”首创于江苏，示范于全国。女性在这块闪亮的岗牌下，像一朵朵奇葩，傲然绽放在江苏经济社会发展的主战场，绽放在服务百姓的基层一线，呈现出“百花竞艳”的动人美景。
值此“巾帼建功”活动开展20周年之际，省妇联发展部与《莫愁》杂志社联合以“巾帼创新功、岗位争优秀”为题，推出“百花竞艳”活动之二———先进典型报道，谨献给所有用奉献激扬时代风采、用奋斗铸就美丽人生的新时代巾帼英雄们。
“今天，您微笑了吗？”在南京供电公司“刘平营业厅”，21位员工不仅为城北地区40万客户照亮生活，送去温暖；而且时刻送上最真诚的微笑，客户回访满意率始终保持在99.2%，承诺兑现率达100%。
用我真心换你舒心
2010年9月的一天，刘平营业厅营业员王卉正忙碌地为客户办理用电业务，忽然，细心的她发现：这两天来办理更名、开通分时的客户非常多，且大多是老人。
通过与客户交流，王卉得知，有所海军指挥学院在进行新装用电工程，每位住户需要自己来办理手续，才能接通用电。
从海院所在的半山园到刘平营业厅路途遥远，而且没有直达的公交车，为了不让老人们“长途跋涉”，王卉向营业班组提出建议———上门为客户办理业务。
通过海院的积极协调，刘平营业厅收集了每位客户的资料，并进行了分工。通过三天的加班加点，七百多户居民的业务全办好了，居民们不禁发出了由衷的赞叹。
在刘平营业厅的组员心中，有这样一条标准：客户无小事，责任感、使命感是做好一项工作的基础。就连服务外的服务，他们也抱着“想客户之所想”的宗旨。每个服务窗口，都整整齐齐摆放着一叠小纸条，纸条上印着自来水、煤气、有线电视等公司的地址、电话。原来，刘平营业厅在为客户办理过户服务时，都会受到客户相关询问，从此，小小的纸条再也没离开过营业窗口。
电费发票后面的深情
“棕子香，香厨房；艾叶香，香满堂……”童谣声中，又是一年端午到。2010年6月10日上午，城北营业组组长王桂芳带着几位同事，来到拉萨路姚金成家，她们给姚师傅家带来了节日礼物———2010年上半年的电费发票。
事情还得从三年前的一个冬日说起。
那天下午，天空阴沉，淅沥的小雨令人倍觉清冷。就在业务大厅的一片繁忙中，细心的工作人员高佳发现一位四十来岁、头发花白的男子紧紧攥着一张纸，在柜台前徘徊。高佳主动迎上前，“请问有什么可以帮您？”“我……想问问对低保户的电费有没有减免？”男子仿佛做错了事的孩子，不安地嗫嚅。在高佳的安慰下，对方道出自家境况。
姚师傅夫妻下岗，体弱多病，生活本已十分拮据。由于为节省看病费用，上三年级的女儿的肺炎没得到控制，引发肾炎，多亏社区好心人捐助，才得以康复。家里欠下了几个月电费，实在无力交付，现在已停电十几天。马上就要期末考试了，懂事的孩子在阴冷潮湿的房间里，点着蜡烛写作业，从没一句抱怨的话。看在眼里，疼在心上，姚师傅近乎绝望地流下了眼泪。
从那天开始，营业组的员工就你十元我二十元地自发凑钱，承担了为姚家交电费的任务。这一交，就是三年……
手捧王桂芳送来的发票、食品，姚师傅失声痛哭，“灯亮了，我们这个家还有希望！这些年给你们添麻烦了。”
为弱势群体献上一份爱心，是刘平营业厅的共同心愿。近年来，她们在五所村社区设立了社区服务示范窗口，为特殊群体提供上门服务；利用下班时间到孤残老人家代收电费；把西桥、五老村敬老院作为扶贫对象，专门设立“爱心基金”。
w尽心满足客户所想所愿
刘平营业厅的姑娘们不少是80后，有的甚至是90后，但面对客户，她们个个善解人意、体贴入微。
2010年8月18日上午，见一位中年男子急切地走进营业大厅，工作人员李勍热情地迎上去。对方怒冲冲地吼：“我家怎么突然没电了？”李勍询问是否电表出问题了。“家里没电表！”得知电表丢失，需要赔偿，男子更激动了，不停地责骂着，还说要投诉李勍。
李勍的泪水溢满眼眶，委屈极了。但天这么热，家里又没电，换作自己，也会这么激动吧，于是，她微笑着递上一杯水，又耐心地解释起来……男子不好意思地说：“都说你们是电老虎，没想到服务态度这么好！”
2010年7月19日，有位郑老太太来办移表手续。她独居，因身体不好长期住院。电表装在家门口带来诸多不便，一直是她的心事。
营业员李艳热情地接待了郑老太太，告诉她，由于她家电表现有容量是四千瓦，不具备移表（将表移至集中表箱）的条件。即使能移表，施工材料费、人工费也不便宜。
郑老太太一听，情绪有些激动，李艳赶紧说：“我查过了，您所住区域可以办理增容，还可以将电表装到集中表箱内，只要280元，这办法行吗？”
办理增容手续时，郑老太太又犯了难，她既没手机，也没固定电话，施工人员怎么联系她呢？刘平营业厅副班长郭晓杰让李艳试着联系一下施工单位，确定上门时间，但此时已是午休时间，电话无人接听。
组员们纷纷走上前帮着出主意，一遍遍辗转联系相关人员。等李艳约定好了施工时间，将郑老太太送出营业厅，时钟已指向下午两点，而刘平营业厅的姑娘们还饿着……
这样的事在刘平营业厅还有很多，而为了将窗口擦得更亮，刘平营业厅尊重员工每一项提议，激活员工每一份潜力。如为前台服务人员安排了手语、英语口语培训；请南师大心理学老师讲授心理疏导的方法；因地制宜组织各类学习，开展案例互动点评、星级员工评定，探索“五型”班组建设的新思路。
南京供电公司工会供稿
（编辑赵莹zhaoyingno.1@163.com）
二十年春华秋实，二十年激情奉献。
二十年，“巾帼建功”活动与时俱进、历久弥新，充分激发了广大妇女的创新勇气、创造活力和创业激情，也培养树立了一大批具有鲜明时代特色的妇女先进典型。
“巾帼文明岗”首创于江苏，示范于全国。女性在这块闪亮的岗牌下，像一朵朵奇葩，傲然绽放在江苏经济社会发展的主战场，绽放在服务百姓的基层一线，呈现出“百花竞艳”的动人美景。
值此“巾帼建功”活动开展20周年之际，省妇联发展部与《莫愁》杂志社联合以“巾帼创新功、岗位争优秀”为题，推出“百花竞艳”活动之二———先进典型报道，谨献给所有用奉献激扬时代风采、用奋斗铸就美丽人生的新时代巾帼英雄们。
“今天，您微笑了吗？”在南京供电公司“刘平营业厅”，21位员工不仅为城北地区40万客户照亮生活，送去温暖；而且时刻送上最真诚的微笑，客户回访满意率始终保持在99.2%，承诺兑现率达100%。
用我真心换你舒心
2010年9月的一天，刘平营业厅营业员王卉正忙碌地为客户办理用电业务，忽然，细心的她发现：这两天来办理更名、开通分时的客户非常多，且大多是老人。
通过与客户交流，王卉得知，有所海军指挥学院在进行新装用电工程，每位住户需要自己来办理手续，才能接通用电。
从海院所在的半山园到刘平营业厅路途遥远，而且没有直达的公交车，为了不让老人们“长途跋涉”，王卉向营业班组提出建议———上门为客户办理业务。
通过海院的积极协调，刘平营业厅收集了每位客户的资料，并进行了分工。通过三天的加班加点，七百多户居民的业务全办好了，居民们不禁发出了由衷的赞叹。
在刘平营业厅的组员心中，有这样一条标准：客户无小事，责任感、使命感是做好一项工作的基础。就连服务外的服务，他们也抱着“想客户之所想”的宗旨。每个服务窗口，都整整齐齐摆放着一叠小纸条，纸条上印着自来水、煤气、有线电视等公司的地址、电话。原来，刘平营业厅在为客户办理过户服务时，都会受到客户相关询问，从此，小小的纸条再也没离开过营业窗口。
电费发票后面的深情
“棕子香，香厨房；艾叶香，香满堂……”童谣声中，又是一年端午到。2010年6月10日上午，城北营业组组长王桂芳带着几位同事，来到拉萨路姚金成家，她们给姚师傅家带来了节日礼物———2010年上半年的电费发票。
事情还得从三年前的一个冬日说起。
那天下午，天空阴沉，淅沥的小雨令人倍觉清冷。就在业务大厅的一片繁忙中，细心的工作人员高佳发现一位四十来岁、头发花白的男子紧紧攥着一张纸，在柜台前徘徊。高佳主动迎上前，“请问有什么可以帮您？”“我……想问问对低保户的电费有没有减免？”男子仿佛做错了事的孩子，不安地嗫嚅。在高佳的安慰下，对方道出自家境况。
姚师傅夫妻下岗，体弱多病，生活本已十分拮据。由于为节省看病费用，上三年级的女儿的肺炎没得到控制，引发肾炎，多亏社区好心人捐助，才得以康复。家里欠下了几个月电费，实在无力交付，现在已停电十几天。马上就要期末考试了，懂事的孩子在阴冷潮湿的房间里，点着蜡烛写作业，从没一句抱怨的话。看在眼里，疼在心上，姚师傅近乎绝望地流下了眼泪。
从那天开始，营业组的员工就你十元我二十元地自发凑钱，承担了为姚家交电费的任务。这一交，就是三年……
手捧王桂芳送来的发票、食品，姚师傅失声痛哭，“灯亮了，我们这个家还有希望！这些年给你们添麻烦了。”
为弱势群体献上一份爱心，是刘平营业厅的共同心愿。近年来，她们在五所村社区设立了社区服务示范窗口，为特殊群体提供上门服务；利用下班时间到孤残老人家代收电费；把西桥、五老村敬老院作为扶贫对象，专门设立“爱心基金”。
w尽心满足客户所想所愿
刘平营业厅的姑娘们不少是80后，有的甚至是90后，但面对客户，她们个个善解人意、体贴入微。
2010年8月18日上午，见一位中年男子急切地走进营业大厅，工作人员李勍热情地迎上去。对方怒冲冲地吼：“我家怎么突然没电了？”李勍询问是否电表出问题了。“家里没电表！”得知电表丢失，需要赔偿，男子更激动了，不停地责骂着，还说要投诉李勍。
李勍的泪水溢满眼眶，委屈极了。但天这么热，家里又没电，换作自己，也会这么激动吧，于是，她微笑着递上一杯水，又耐心地解释起来……男子不好意思地说：“都说你们是电老虎，没想到服务态度这么好！”
2010年7月19日，有位郑老太太来办移表手续。她独居，因身体不好长期住院。电表装在家门口带来诸多不便，一直是她的心事。
营业员李艳热情地接待了郑老太太，告诉她，由于她家电表现有容量是四千瓦，不具备移表（将表移至集中表箱）的条件。即使能移表，施工材料费、人工费也不便宜。
郑老太太一听，情绪有些激动，李艳赶紧说：“我查过了，您所住区域可以办理增容，还可以将电表装到集中表箱内，只要280元，这办法行吗？”
办理增容手续时，郑老太太又犯了难，她既没手机，也没固定电话，施工人员怎么联系她呢？刘平营业厅副班长郭晓杰让李艳试着联系一下施工单位，确定上门时间，但此时已是午休时间，电话无人接听。
组员们纷纷走上前帮着出主意，一遍遍辗转联系相关人员。等李艳约定好了施工时间，将郑老太太送出营业厅，时钟已指向下午两点，而刘平营业厅的姑娘们还饿着……
这样的事在刘平营业厅还有很多，而为了将窗口擦得更亮，刘平营业厅尊重员工每一项提议，激活员工每一份潜力。如为前台服务人员安排了手语、英语口语培训；请南师大心理学老师讲授心理疏导的方法；因地制宜组织各类学习，开展案例互动点评、星级员工评定，探索“五型”班组建设的新思路。
南京供电公司工会供稿
（编辑赵莹zhaoyingno.1@163.com）