【摘 要】
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酒店以销售服务为主,只有更优质的服务才能吸引更多的顾客,创造更大的收益.在如今这个个性张扬的时代,酒店提供的标准化服务已经难以满足消费者的各色需求,更难以很好地培养
【机 构】
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湖南城市学院管理学院 湖南 益阳 413000
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酒店以销售服务为主,只有更优质的服务才能吸引更多的顾客,创造更大的收益.在如今这个个性张扬的时代,酒店提供的标准化服务已经难以满足消费者的各色需求,更难以很好地培养顾客的忠诚度.因此,酒店管理个性化人才的培养就要强调在做到标准化服务的基础上提供个性化服务.个性化服务就是在满足客人共性需求后实现个人关注,满足其特殊的需求,使客人满意,进而促使其再次消费.培养个性化服务人才至关重要.
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