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本文以ITIL理论为基础,结合业务实践,探索进一步提升公司IT运维服务效率和服务满意度的手段.通过数据分析以及头脑风暴的形式,借助鱼骨刺图分析方法得出了提升服务效率和满意度的关键因素,针对性的对IT运维服务进行流程再造研究,提出流程再造建议.
基于ITIL理论的信息化运维流程再造研究
【摘 要】
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本文以ITIL理论为基础,结合业务实践,探索进一步提升公司IT运维服务效率和服务满意度的手段.通过数据分析以及头脑风暴的形式,借助鱼骨刺图分析方法得出了提升服务效率和满意
【机 构】
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中国航空规划设计研究总院有限公司 北京 100000
【出 处】
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大科技
【发表日期】
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2018年8期
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