论文部分内容阅读
世界上众多知名的企业都拥有一大批忠诚的消费者。究竟是什么驱动着品牌忠诚，目前已经形成两种不同的理论：顾客满意论、价值和满意双因素理论。但无论基于何种理论，在这些知名企业中，都普遍将产品质量作为实施品牌忠诚战略最重要的武器，由于我国的企业普遍存在因质量不高而满意度不高的现象，要建立品牌，必须先从提高产品质量着手。