【摘 要】
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客户是企业的一项重要资源,是企业生存与发展的根本,这已成为人们的共识,但是我们经常发现许多致力于提高顾客服务水平的企业的盈利能力并不令人满意.文章针对这个问题进行分
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客户是企业的一项重要资源,是企业生存与发展的根本,这已成为人们的共识,但是我们经常发现许多致力于提高顾客服务水平的企业的盈利能力并不令人满意.文章针对这个问题进行分析,指出不同客户对于企业来说具有不同的价值,企业应对客户进行区分,找出为企业带来最大利润的客户,集中企业资源满足这类客户的需求,改善企业利润.
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