【摘 要】
：
投诉一般是指投诉人合法权益受到侵害时,向有关机关提出申诉,要求解决问题的行为.本文基于门诊投诉及纠纷处理情况,总结当前门诊投诉存在的问题,探讨如何看待投诉、明确责任,
【机 构】
：
首都医科大学附属北京妇产医院北京妇幼保健院,北京,100026
论文部分内容阅读
投诉一般是指投诉人合法权益受到侵害时,向有关机关提出申诉,要求解决问题的行为.本文基于门诊投诉及纠纷处理情况,总结当前门诊投诉存在的问题,探讨如何看待投诉、明确责任,如何接待与处理投诉,需要区别投诉内容性质,采取不同处置方式;以首诉负责制积极受理投诉,提出纠纷解决方案并及时上报;建立和完善投诉的接待和处置程序;反馈投诉内容;建立健全投诉档案,定期汇总、分析投诉信息.对纠纷工作要做好预防,加强医院管理,建立防范机制,同时更要加强自身培训,提高水平.重视投诉管理工作,积极改进,主动应对,不断优化,提高患者满意度.为改善医患关系、保障社会稳定做出我们力所能及的贡献.
其他文献
在社会和经济发展过程中,信息技术应用在各个领域中,并且随着信息技术具有智能化、数字化等优势,促进各领域快速发展.在煤矿开采过程中,应用智能化技术,实现煤矿开采工作面无
地质灾害的产生不仅使得自然环境遭到了破坏,同时也对人们的生活、经济和人身安全都产生了影响.目前虽然我国在地质灾害的防治工作中取得了一定成果,但依然有很大的提升空间,
随着社会的不断发展与进步,在展开水利领域工程建设的过程中,需要运用到相关机电设施设备进行辅助作业.由于施工现场环境较为复杂,受到外界因素的影响,机电设备在运行时容易
宁远县地质环境复杂,是地质灾害多发的一个重要因素,不断提高防灾抗灾能力十分关键.本文从地质灾害的形成条件及发育特征分析出发,以地质灾害理论为指导,提出对宁远县常见地
山西晋城矿务局债转股意向协议近期已在京正式签署。根据协议 ,晋城局 1 1× 1 0 8元债务将分别转为国家开发银行和中国信达资产管理公司的股权。晋城矿务局是我国最大的优质
疫情期间消防工作的任务更重且工作开展难度更大.利用信息技术构建火灾模拟分析系统,通过可视化模拟、精确化预测,为消防力量的合理调度、消防指挥的科学决策提供必要的参考,
本文主要以“双随机一公开”消防监督执法为重点进行阐述,结合当下消防监督执法现状为主要依据,从优化工作体系、校对基础信息、确定抽查规则、定期进行检查、及时公示结果、
“教师为主导,学生为主体”,是全面实施素质教育的基本要求.“最好的学习方法不光是讲清事实,而更应该是激励学生去思考,自己去动手.”因而培养学生良好的学习习惯必需立足于
2012年5月9日,总政治部召开座谈会,认真学习贯彻胡锦涛总书记在纪念中国共产主义青年团成立90周年大会上的重要讲话,表彰总政机关和直属单位先进团组织和优秀团员、团干部,回
消防设施是现代楼宇建筑的重要组成部分,消防设施的设计是否科学、安装是否合理,将会对居民的生命财产安全产生直接的影响.在智慧建筑背景下,借助于三维数字模型,可以在虚拟