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摘 要 ：文章阐述了高校图书馆的不文明现象，并通过介绍我馆开展“感受书香、传递文明——图书馆文明督导”的实践活动，论述了高校图书馆引入志愿者服务对促进精神文明建设的积极作用以及取得的丰硕成果。
关键词 ：高校图书馆 志愿者服务 精神文明建设
分类号 G252 文献标识码 B
中图分类号：G258.6 文献标识码： A 文章编号：1672-3791（2011）12（b）-0000-00
高校图书馆作为学校教育的重要组成部分，在铸就健康文明的校园文化中具有重要意义。著名教育家蔡元培先生指出：“教育不专在学校，学校之外，还有许多机关，第一是图书馆。”但一些高校图书馆却存在着一些不文明现象，严重破坏了图书馆的学习环境和良好形象，降低了图书馆服务育人职能作用的发挥。为此我馆引入志愿者服务，通过文明督导活动，推动图书馆的精神文明建设。
1高校图书馆不文明现象及其危害
1.1对馆藏资源的损坏
近些年，高校图书馆已普遍实行开架借阅，这一做法既方便了图书馆工作人员，也方便了广大读者。与此同时，书刊损毁、丢失现象也与日俱增。主要表现在：破坏书中防盗装备将书带出。而许多书籍更是遭到“乱涂乱画、撕页加批注、开天窗的厄运；有的书刊被血迹、油迹、墨水、茶汁、饮料等污染；也有个别读者如厕时带入杂志，如厕完则把期刊扔到垃圾篓中。许多的图书被损坏的面目全非。很多图书封面残缺不全以至于无法继续借阅。
1.2破坏宁静和谐环境
图书馆阅览室因环境优雅、学习氛围好，深受大学生青睐。这就造成图书馆人满为患，人多加剧了不文明现象的产生：有在馆内吸烟的，而携带食物及饮料入馆、随地吐痰、乱扔垃圾的、随意搬拽桌椅、高声喧哗、接打手机、聊天、着拖鞋高跟鞋入馆、霸占座位的现象更是屡见不鲜。个别谈情说爱的更是如入无人之境搂搂抱抱、亲密无间。这些现象不但破坏了图书馆应有的宁静环境，也污染了人们的视觉及心灵。当不文明行为遭到制止时，有的恶语伤人，粗俗不堪，给图书馆带来了不和谐的音符。
1.3损坏大多数读者利益
就我校来论，大学生最喜欢的学习环境首推图书馆。人多不良行为也多,首先，占座、抢座成了习惯，有的学生每天早早就在馆前排队，进入阅览室后随手从书架上拽来书籍用来占座；有的同学不在阅览区而书却“占着”座位，让一些后来者只能“望座兴叹”、无可奈何；甚至还因占座有读者动起了拳脚。更有甚者，有些读者大清早就把书放到阅览室抢占座位，而自己直到下午甚至晚上才去上自习，使阅览区有时呈现书满桌没有几个读者的情况；还有许多同学为了自己的方便，使用完图书馆的书后不归架，随手乱放，还有的将书到处藏匿，以至于急需使用该资源的读者无法及时获取资料。
上述不文明现象严重破坏了广大读者的学习环境和氛围，影响了他们的学习热情，势必会降低学校的育人质量。所以，治理高校图书馆不文明现象，提高图书馆的服务质量，显得十分必要。但是目前我馆采取全开架、实行了馆际互借、增加外借册数、延长开放时间、增加了服务项目，这些工作导致服务量大增，造成人员的紧张。在这种情况下，大学生志愿者队伍就成为不可忽视的一支生力军，通过志愿者去制止图书馆内发生的不文明行为，这样不仅弥补了高校图书馆人力资源的不足，而且也为大学生提供了一个社会实践的场所。
2我馆开展志愿者服务实践活动
2.1志愿者的引入
鉴于越来越多，越来越严重的不文明现象，我馆决定引入志愿者服务，让大学生们从工作中学会换位思考，体会不文明行为带来的恶果，鄙视品德的低下，从而充分发挥大学生主观能动性，树立责任感。为此，我馆与校青年志愿者总会联合开展“感受书香、传递文明——图书馆文明督导活动”。首先由图书馆办公室和校青年志愿者总会共同负责，招募符合条件的志愿者，成立专门的“图书馆志愿服务队”来参与图书馆管理。由图书馆提出人员、时间和具体岗位的需求，校青年志愿者总会根据学生课程的安排情况，选择学生的来源，按学期进行聘任。学生自愿报名，选择义务服务时间和服务项目。图书馆根据上报名单和服务意愿安排志愿者服务的部门和具体岗位，学生分配到具体岗位后，采取图书馆部室主任负责制，负责岗前培训、学期考评等工作。
2.2志愿者培训
为确保文明督导活动的效果，图书馆撰写了《图书馆文明引导员常规引导说明》制作了《图书馆文明引导记录表》《违规吸烟人员登记表》。志愿者由图书馆统一培训，要求熟悉图书馆的基本概况、馆藏分布、服务功能、服务项目，使志愿者了解自己所能承担的工作；介绍图书馆的规章制度、劳动纪律和工作中应注意的事项，加强其时间观念、责任心的培养；使志愿者明确要以一名图书馆员的身份严格要求自己。上岗的志愿者应佩戴图书馆制作的大学生志愿者绶带、臂章等物品，以便于读者的监督和图书馆的管理。
2.4文明督导活动的正式展开
经过简单培训的志愿者可胜任日常一线读者服务工作的各种岗位，如图书上架与整理、阅览室秩序维持等。于是馆内各个阅览室出现了许多佩戴着绶带、袖章的文明引导员可爱的身影。有读者在检索机前或书架前踌躇迷茫的，会有志愿者去帮助。有读者在阅览区及自主学习区域聊天说话或接打电话、在天井或楼道中高声喧哗或高声接打电话、聊天、破坏馆内安静氛围的会有志愿者去制止。有不珍惜他人劳动成果破坏环境卫生的会有志愿者去劝阻。电梯门口也比以前有秩序了。食品饮料等也被拦在了馆门外。
3志愿者服务取得的成果
3.1图书馆的收获
大学生志愿者的加入，弥补了图书馆人员的不足。另外，大学生志愿者既是图书馆服务的提供者，又是受益者，这种双重角色使他们能从读者的立场出发去发现图书馆在服务和管理方面存在的不足，能及时反映读者对图书馆服务工作的新需求，并将读者的诉求及时提供给图书馆，图书馆根据这些反馈信息随时改进、调整工作，完善服务。更重要的是，在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享，让更多的读者了解图书馆，并用自己的行动影响周围的同学，从而改变读者对图书馆员的印象，使读者更加珍惜图书馆的阅读环境，进而理解和认可图书馆的工作。他们来自普通读者，立场中立，宣传更具真实性，也更有影响力和说服力。自开展志愿者服务后，馆内的秩序明显比以前有所提高，读者在图书馆的不文明现象也明显减少。从而使图书馆的服务更加贴近读者的需求，服务质量和服务水平也得到了提升，实现了图书馆与读者的良性互动。
3.2志愿者的收获
图书馆引入志愿者服务，为大学生志愿者提供了在社会服务和奉献中展现和充实自己的大好机会。在实际工作中，志愿者通过与图书馆工作人员的交流，与读者的沟通和具体的岗位实践，可以培养自己走向社会的适应能力、事业上的自我设计能力和公共社交能力，还能培养他们吃苦耐劳、自我牺牲、乐于奉献的精神。同时，志愿者通过在图书馆的工作，将得到图书馆工作人员的培训，从而，通晓图书馆的工作概况，并提高了他们搜集资料和利用图书馆的能力，极大地提高了大学生自身的情报检索能力和综合素质。
3.3读者的收获
志愿者服务的开展，为读者营造了更加温馨文明的阅读环境。同时，也提供了一种社会公众参与图书馆服务与管理的的方式。很多读者受志愿者行为的影响，在得到了帮助的同时也受到了道德的感化。学生志愿者通过亲身体验，对图书馆工作人员多了理解，少了抱怨。重要的是他们还能将自己亲身经历中的所思所想、所感与身边同学交流，使广大学生读者对图书馆有了客观、理性的认识。同时这也增加了一个和图书馆沟通的渠道。
4结语
总之，高校图书馆引入大学生志愿者开展服务工作，这一举措对图书馆和大学生来说是非常有益的，推动了图书馆校园文化和精神文明建设，是符合我国《图书馆服务宣言》要求的。图书馆应当探索更加合理而有效的服务模式，不断地改善和落实这一新型的人力资源管理模式，充分调动大学生志愿者的主动意识，发挥他们身上蕴藏的参与社会、服务社会的巨大热情和积极性，为他们提供展现自我、服务他人的社会实践大平台，让大学生自愿服务的热情、激情能在书香中更好地传递和传承，让学子们传递文明、携手文明、感受文明，从而为图书馆事业繁荣发展做出贡献。
参考文献：
[1] 翁淳关 肖廷超 戴月 高校图书馆大学生志愿者管理模式探讨 中国科技创新导刊 2008（11）：253-254.
[2] 宁艳艳 关于高校图书馆开展志愿者活动的设想 河北科技图苑 2002（6）26.
[3] 沈红兵 高校图书馆志愿者工作组织管理实践——以江汉大学图书馆志愿者工作组织管理为例 图书馆 2010（6）99.
关键词 ：高校图书馆 志愿者服务 精神文明建设
分类号 G252 文献标识码 B
中图分类号：G258.6 文献标识码： A 文章编号：1672-3791（2011）12（b）-0000-00
高校图书馆作为学校教育的重要组成部分，在铸就健康文明的校园文化中具有重要意义。著名教育家蔡元培先生指出：“教育不专在学校，学校之外，还有许多机关，第一是图书馆。”但一些高校图书馆却存在着一些不文明现象，严重破坏了图书馆的学习环境和良好形象，降低了图书馆服务育人职能作用的发挥。为此我馆引入志愿者服务，通过文明督导活动，推动图书馆的精神文明建设。
1高校图书馆不文明现象及其危害
1.1对馆藏资源的损坏
近些年，高校图书馆已普遍实行开架借阅，这一做法既方便了图书馆工作人员，也方便了广大读者。与此同时，书刊损毁、丢失现象也与日俱增。主要表现在：破坏书中防盗装备将书带出。而许多书籍更是遭到“乱涂乱画、撕页加批注、开天窗的厄运；有的书刊被血迹、油迹、墨水、茶汁、饮料等污染；也有个别读者如厕时带入杂志，如厕完则把期刊扔到垃圾篓中。许多的图书被损坏的面目全非。很多图书封面残缺不全以至于无法继续借阅。
1.2破坏宁静和谐环境
图书馆阅览室因环境优雅、学习氛围好，深受大学生青睐。这就造成图书馆人满为患，人多加剧了不文明现象的产生：有在馆内吸烟的，而携带食物及饮料入馆、随地吐痰、乱扔垃圾的、随意搬拽桌椅、高声喧哗、接打手机、聊天、着拖鞋高跟鞋入馆、霸占座位的现象更是屡见不鲜。个别谈情说爱的更是如入无人之境搂搂抱抱、亲密无间。这些现象不但破坏了图书馆应有的宁静环境，也污染了人们的视觉及心灵。当不文明行为遭到制止时，有的恶语伤人，粗俗不堪，给图书馆带来了不和谐的音符。
1.3损坏大多数读者利益
就我校来论，大学生最喜欢的学习环境首推图书馆。人多不良行为也多,首先，占座、抢座成了习惯，有的学生每天早早就在馆前排队，进入阅览室后随手从书架上拽来书籍用来占座；有的同学不在阅览区而书却“占着”座位，让一些后来者只能“望座兴叹”、无可奈何；甚至还因占座有读者动起了拳脚。更有甚者，有些读者大清早就把书放到阅览室抢占座位，而自己直到下午甚至晚上才去上自习，使阅览区有时呈现书满桌没有几个读者的情况；还有许多同学为了自己的方便，使用完图书馆的书后不归架，随手乱放，还有的将书到处藏匿，以至于急需使用该资源的读者无法及时获取资料。
上述不文明现象严重破坏了广大读者的学习环境和氛围，影响了他们的学习热情，势必会降低学校的育人质量。所以，治理高校图书馆不文明现象，提高图书馆的服务质量，显得十分必要。但是目前我馆采取全开架、实行了馆际互借、增加外借册数、延长开放时间、增加了服务项目，这些工作导致服务量大增，造成人员的紧张。在这种情况下，大学生志愿者队伍就成为不可忽视的一支生力军，通过志愿者去制止图书馆内发生的不文明行为，这样不仅弥补了高校图书馆人力资源的不足，而且也为大学生提供了一个社会实践的场所。
2我馆开展志愿者服务实践活动
2.1志愿者的引入
鉴于越来越多，越来越严重的不文明现象，我馆决定引入志愿者服务，让大学生们从工作中学会换位思考，体会不文明行为带来的恶果，鄙视品德的低下，从而充分发挥大学生主观能动性，树立责任感。为此，我馆与校青年志愿者总会联合开展“感受书香、传递文明——图书馆文明督导活动”。首先由图书馆办公室和校青年志愿者总会共同负责，招募符合条件的志愿者，成立专门的“图书馆志愿服务队”来参与图书馆管理。由图书馆提出人员、时间和具体岗位的需求，校青年志愿者总会根据学生课程的安排情况，选择学生的来源，按学期进行聘任。学生自愿报名，选择义务服务时间和服务项目。图书馆根据上报名单和服务意愿安排志愿者服务的部门和具体岗位，学生分配到具体岗位后，采取图书馆部室主任负责制，负责岗前培训、学期考评等工作。
2.2志愿者培训
为确保文明督导活动的效果，图书馆撰写了《图书馆文明引导员常规引导说明》制作了《图书馆文明引导记录表》《违规吸烟人员登记表》。志愿者由图书馆统一培训，要求熟悉图书馆的基本概况、馆藏分布、服务功能、服务项目，使志愿者了解自己所能承担的工作；介绍图书馆的规章制度、劳动纪律和工作中应注意的事项，加强其时间观念、责任心的培养；使志愿者明确要以一名图书馆员的身份严格要求自己。上岗的志愿者应佩戴图书馆制作的大学生志愿者绶带、臂章等物品，以便于读者的监督和图书馆的管理。
2.4文明督导活动的正式展开
经过简单培训的志愿者可胜任日常一线读者服务工作的各种岗位，如图书上架与整理、阅览室秩序维持等。于是馆内各个阅览室出现了许多佩戴着绶带、袖章的文明引导员可爱的身影。有读者在检索机前或书架前踌躇迷茫的，会有志愿者去帮助。有读者在阅览区及自主学习区域聊天说话或接打电话、在天井或楼道中高声喧哗或高声接打电话、聊天、破坏馆内安静氛围的会有志愿者去制止。有不珍惜他人劳动成果破坏环境卫生的会有志愿者去劝阻。电梯门口也比以前有秩序了。食品饮料等也被拦在了馆门外。
3志愿者服务取得的成果
3.1图书馆的收获
大学生志愿者的加入，弥补了图书馆人员的不足。另外，大学生志愿者既是图书馆服务的提供者，又是受益者，这种双重角色使他们能从读者的立场出发去发现图书馆在服务和管理方面存在的不足，能及时反映读者对图书馆服务工作的新需求，并将读者的诉求及时提供给图书馆，图书馆根据这些反馈信息随时改进、调整工作，完善服务。更重要的是，在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享，让更多的读者了解图书馆，并用自己的行动影响周围的同学，从而改变读者对图书馆员的印象，使读者更加珍惜图书馆的阅读环境，进而理解和认可图书馆的工作。他们来自普通读者，立场中立，宣传更具真实性，也更有影响力和说服力。自开展志愿者服务后，馆内的秩序明显比以前有所提高，读者在图书馆的不文明现象也明显减少。从而使图书馆的服务更加贴近读者的需求，服务质量和服务水平也得到了提升，实现了图书馆与读者的良性互动。
3.2志愿者的收获
图书馆引入志愿者服务，为大学生志愿者提供了在社会服务和奉献中展现和充实自己的大好机会。在实际工作中，志愿者通过与图书馆工作人员的交流，与读者的沟通和具体的岗位实践，可以培养自己走向社会的适应能力、事业上的自我设计能力和公共社交能力，还能培养他们吃苦耐劳、自我牺牲、乐于奉献的精神。同时，志愿者通过在图书馆的工作，将得到图书馆工作人员的培训，从而，通晓图书馆的工作概况，并提高了他们搜集资料和利用图书馆的能力，极大地提高了大学生自身的情报检索能力和综合素质。
3.3读者的收获
志愿者服务的开展，为读者营造了更加温馨文明的阅读环境。同时，也提供了一种社会公众参与图书馆服务与管理的的方式。很多读者受志愿者行为的影响，在得到了帮助的同时也受到了道德的感化。学生志愿者通过亲身体验，对图书馆工作人员多了理解，少了抱怨。重要的是他们还能将自己亲身经历中的所思所想、所感与身边同学交流，使广大学生读者对图书馆有了客观、理性的认识。同时这也增加了一个和图书馆沟通的渠道。
4结语
总之，高校图书馆引入大学生志愿者开展服务工作，这一举措对图书馆和大学生来说是非常有益的，推动了图书馆校园文化和精神文明建设，是符合我国《图书馆服务宣言》要求的。图书馆应当探索更加合理而有效的服务模式，不断地改善和落实这一新型的人力资源管理模式，充分调动大学生志愿者的主动意识，发挥他们身上蕴藏的参与社会、服务社会的巨大热情和积极性，为他们提供展现自我、服务他人的社会实践大平台，让大学生自愿服务的热情、激情能在书香中更好地传递和传承，让学子们传递文明、携手文明、感受文明，从而为图书馆事业繁荣发展做出贡献。
参考文献：
[1] 翁淳关 肖廷超 戴月 高校图书馆大学生志愿者管理模式探讨 中国科技创新导刊 2008（11）：253-254.
[2] 宁艳艳 关于高校图书馆开展志愿者活动的设想 河北科技图苑 2002（6）26.
[3] 沈红兵 高校图书馆志愿者工作组织管理实践——以江汉大学图书馆志愿者工作组织管理为例 图书馆 2010（6）99.