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“过度服务化”是当前各服务业普遍存在的一种共性现象，并非药品零售业所独有，其表现是：拉客抢客、向顾客强推产品或服务．过于依赖促销、通过电话或网络骚扰顾客等等。过度服务化与市场过度竞争有很大关系。作为顾客深恶痛绝的服务内容之一，过度服务无疑是当前药店亟需去除的．
划清“去服务化”与“简单化”的边界——评《药店也要去服务化》
【摘 要】
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“过度服务化”是当前各服务业普遍存在的一种共性现象，并非药品零售业所独有，其表现是：拉客抢客、向顾客强推产品或服务．过于依赖促销、通过电话或网络骚扰顾客等等。过度服务化
【机 构】
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山东淄博
【出 处】
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中国药店
【发表日期】
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2014年12期
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