【摘 要】
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目的 探讨护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作中提高家属满意度的影响问题.方法 选取本院2018年12月～ 2019年1月期间收治的108例患者,将其随机划分为对照组和观察组,对照
【机 构】
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江苏省南京市高淳人民医院,江苏南京,211300
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目的 探讨护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作中提高家属满意度的影响问题.方法 选取本院2018年12月～ 2019年1月期间收治的108例患者,将其随机划分为对照组和观察组,对照组实施普通询问,并就患者疑问进行解答,观察组则在对照组方法基础上,加强护患沟通,然后对比两者患者的投诉率及家属满意度.结果 观察组患者投诉率低于对照组,满意度方面,观察组要高于对照组.护患沟通对于提高家属满意度具有积极作用,应当推广.
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