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为适应我国高等院校人事改革和人才引进等工作，高校的人事档案管理，工作也逐步强化服务功能。为此，积极进行档案服务用户的满意度研究，了解用户需求，提供令用户满意的服务，是高校人事档案工作努力追求的目标之一。本文从顾客满意理论出发，根据高校人事档案系统的特点，构建了相关服务满意度指标体系，探讨了基于满意度调查结果的高校人事档案服务改进措施。