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从2001年起,含义并不十分明确的"客户体验",在国内外各大IT厂商中迅速流行起来,并被一些追求新概念的学者上升为"体验经济".如果我们稍加留心,便会发现,国外IT厂商所津津乐道的"客户体验",只不过是传统消费行为和心理理论中的"需要";只不过客户体验更强调"享乐的需要",而非"实用的需要";强调用户未能表述的"潜在需要",而非能表达出的"显性需要"