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随着社会的进步，经济的发展，生活质量在不断提高，人们对医院这一服务性行业的要求也越来越提高，人性化服务越来越受到广泛的关注，医院的人性化服务更是势在必行。做好人性化服务，关键在于护理人员观念的转变，才能付诸于行动。作为临床一线的护理工作者，如果她们有自己患病的经历，亲身体验作为患者对护理服务的需求，更有实际的体会和感受，同时能结合自己的工作经历，以护患双方的角色来对现有的护理服务提出建议和要求，从而进一步提高护理人性化服务内涵。为此笔者将本院职工住院手术治疗者作为本文的调查对象。