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借助服务质量评价的理论和方法,从功能性、规范性、专业性、时间性、经济性、可持续性6个污水处理行业服务特性出发,提出了基于利益相关方感知的污水处理行业服务质量评价指标体系,并构建了评价方法。同时,针对一家典型污水处理厂进行了实证研究,根据结果分析提出了改进建议。与常规的污水处理厂绩效评价方法相比,该方法可以更加全面、客观地对污水处理厂的服务质量进行评价。