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摘要：QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式，在电力企业中持续稳步健康地发展着。目前ＱＣ小组活动已成为班组和员工进行质量改进活动最重要的方式之一。本文就供电公司中如何开展QC小组活动进行了探讨。
关键词：QC小组；青州市；供电公司
中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-01
一、QC小组是概述
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物
山东省青州市供电公司作为县供电企业，在QC小组活动开展方面起步较晚，但随着推行全面质量管理的不断深入，群众性质量管理活动也保持了良好的开端和强劲的态势，并在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。
自2006年起，公司将QC管理活动作为一项日常性工作开展以来，共注册QC课题220余项，形成成果120余项，获得地市级及以上奖励成果48项，其中省级奖励成果9项，有5项成果获得国家级奖励。根据QC活动成果，申报专利成果9项，授权3项。对该公司提高质量、发展生产、促进安全、节能降耗等方面起了很大的作用。
二、开展QC小组活动注意事项
第一，小组开展活动必须以小组成员的自主性为第一要素。小组活动成员参与活动的动力首先在于课题与自身工作密切相关。由于活动课题大部分来源于小组日常工作现场，是身边存在的问题，员工通过参加QC小组的活动，可充分发挥自己的主观能动性和创造性。青州市供电公司对QC活动的开展有着明确的指导方向：小组活动应结合公司实际情况，针对一些安全生产、经营、管理和服务工作中比较突出的问题利用QC理论和工具进行分析，制定解决问题的对策，并加以落实，最终起到活动的开展有利于工作质量的提高，为公司创造了直接或间接的经济效益，真正体现QC活动的本意。
第二，小组成员通过参与各种QC知识培训，有助于满足个人发展的需求，通过专业技能培训提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。青州市供电公司在工作过程中重视QC骨干人员的培养，先后以送出去、请进来的方式培养了国家级诊断师一名，省级诊断师十名，发展QC小组活动骨干五十余名，并以骨干带动全员进行QC知识宣传推广，在公司教育培训计划中将QC知识列为培训内容，强化员工“质量第一”的思想，建立和逐步完善了QC活动的培训机制。
第三，各种激励手段对于小组成员来说是不可缺少的动力源泉。健全的激励和引导机制、必要的物质和制度保证，可直接激发成员的参与度和积极性。如获奖后的物质奖励，推荐上级发表的机会，企业人才库收录等方面，都对小组成员参与活动的动力有着积极的作用。青州市供电公司在工作中逐渐建立和完善QC小组活动办法，落实表彰和奖励政策，将QC活动开展纳入到年度指标考核，制定出了各级QC成果奖的奖励办法，坚持每年召开发布会议进行优秀QC小组成果评选活动，大力推荐优秀成果参与各级质协及行业会议发布，很好地调动了各单位开展QC活动的积极性。
第四，小组活动过程中各成员平等互助的关系，使小组成员参与的主人翁精神得到最大的体现。QC小组活动提倡自愿、自主原则，在活动开展过程中主张充分发挥个性，并对同伴报以信赖，自我学习，互相启发，协同解决问题，小组成员有着对本小组活动自主负责的使命，并在过程中得到被信任、被需要的感受，成为小组成员参与活动的动力。青州市供电公司的小组活动一直坚持高度的民主性，不分职位与技术等级的高低，组长均由小组成员民主选举产生，不以行政职务为条件。小组自愿结合，自主开展活动，取得了很好的效果。
三、QC小组活动顺利开展的保障
1.获得各级领导的重视与支持。任何一件事情要想做好，与领导的大力支持往往都是密不可分的，在QC小组活动推动过程中，要注意对各级领导的宣传，广泛宣传小组活动对于企业的重要性、积极性。用课题取得的实际效果说服各级领导，加强对质量管理工作的认识，取得领导的支持和重视，要加大投入力度，号召大家一起努力，提高参与的积极性。
2.加强培训，注重针对性与受众人群。对事物的各种认识均不是生来自有的，而是要靠不断地宣传引导，正如全面质量管理所倡导的”始于教育、终于教育“的原则。QC小组活动的开展，成果的总结和发布都需要一定的专业知识，只有具有一批懂得QC小组专业知识的人才带头，才能开展好QC小组活动。因此，要加大培训力度，选择一些具有潜力的人才参与QC小组课程的系统学习，由骨干带动和促进QC小组活动的开展，这对开展小组活动是很有意义的。同时，要根据QC小组活动的不同改进领域、不同课题特点、不同人员水平，因组制宜、因地制宜、因事制宜地开展分层培训，进行分类指导，将QC活动深入到基层和每位员工。
3.建立QC小组活动推进体系，落实责任，加强管理、推进和指导。制定合理的年度活动计划，加强对各小组活动的统筹管理。在课题选择的全面性及实际意义方面，可结合生产经营情况，有目的地组织一些指导性课题，供大家选择开展活动。对于QC小组自行选择的课题，把握好各小组的课题立项，组织相关部门对课题选择进行评审指导，加强引导，创造良好的改进氛围，鼓励和倡导QC小组针对企业热点难点问题，结合本职工作，低成本、重实效，防止表面文章，杜绝形式主义，使之符合实际工作。还要协助各小组搞好活动，帮助分析问题，指导小组按照PDCA循环开展活动。
4.做好引导和激励。建立QC小组活动激励机制，在活动时间和经费上给予必要的保障；坚持精神鼓励为主、物质奖励为副的原则，坚持组织公司优秀小组评选及表彰活动，并积极向各级质协及行业管理部门进行推荐，使优秀小组得到一种社会的认可。设立各级成果奖，获得各级优秀QC小组称号的小组，公司应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。并对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会，营造一种积极向上的参与氛围。
因此，QC小组活动的健康开展，在强调改进意识的同时需要加强在个人发展、企业需求等各方面的正确引导。质量管理是一个系统的持续的和螺旋式上升的管理过程，要使QC小组活动与时俱进，需要在推进过程中不断融入不同的管理手段和方法，以求得更佳的效果，才能最大程度地发挥QC小组活动在企业发展、社会经济方面的作用，实现健康发展。
作者简介：曾 芳（1974-），女，山东青州人，本科，青州市供电公司，经济师，从事企业管理方向的研究。
关键词：QC小组；青州市；供电公司
中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-01
一、QC小组是概述
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物
山东省青州市供电公司作为县供电企业，在QC小组活动开展方面起步较晚，但随着推行全面质量管理的不断深入，群众性质量管理活动也保持了良好的开端和强劲的态势，并在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。
自2006年起，公司将QC管理活动作为一项日常性工作开展以来，共注册QC课题220余项，形成成果120余项，获得地市级及以上奖励成果48项，其中省级奖励成果9项，有5项成果获得国家级奖励。根据QC活动成果，申报专利成果9项，授权3项。对该公司提高质量、发展生产、促进安全、节能降耗等方面起了很大的作用。
二、开展QC小组活动注意事项
第一，小组开展活动必须以小组成员的自主性为第一要素。小组活动成员参与活动的动力首先在于课题与自身工作密切相关。由于活动课题大部分来源于小组日常工作现场，是身边存在的问题，员工通过参加QC小组的活动，可充分发挥自己的主观能动性和创造性。青州市供电公司对QC活动的开展有着明确的指导方向：小组活动应结合公司实际情况，针对一些安全生产、经营、管理和服务工作中比较突出的问题利用QC理论和工具进行分析，制定解决问题的对策，并加以落实，最终起到活动的开展有利于工作质量的提高，为公司创造了直接或间接的经济效益，真正体现QC活动的本意。
第二，小组成员通过参与各种QC知识培训，有助于满足个人发展的需求，通过专业技能培训提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。青州市供电公司在工作过程中重视QC骨干人员的培养，先后以送出去、请进来的方式培养了国家级诊断师一名，省级诊断师十名，发展QC小组活动骨干五十余名，并以骨干带动全员进行QC知识宣传推广，在公司教育培训计划中将QC知识列为培训内容，强化员工“质量第一”的思想，建立和逐步完善了QC活动的培训机制。
第三，各种激励手段对于小组成员来说是不可缺少的动力源泉。健全的激励和引导机制、必要的物质和制度保证，可直接激发成员的参与度和积极性。如获奖后的物质奖励，推荐上级发表的机会，企业人才库收录等方面，都对小组成员参与活动的动力有着积极的作用。青州市供电公司在工作中逐渐建立和完善QC小组活动办法，落实表彰和奖励政策，将QC活动开展纳入到年度指标考核，制定出了各级QC成果奖的奖励办法，坚持每年召开发布会议进行优秀QC小组成果评选活动，大力推荐优秀成果参与各级质协及行业会议发布，很好地调动了各单位开展QC活动的积极性。
第四，小组活动过程中各成员平等互助的关系，使小组成员参与的主人翁精神得到最大的体现。QC小组活动提倡自愿、自主原则，在活动开展过程中主张充分发挥个性，并对同伴报以信赖，自我学习，互相启发，协同解决问题，小组成员有着对本小组活动自主负责的使命，并在过程中得到被信任、被需要的感受，成为小组成员参与活动的动力。青州市供电公司的小组活动一直坚持高度的民主性，不分职位与技术等级的高低，组长均由小组成员民主选举产生，不以行政职务为条件。小组自愿结合，自主开展活动，取得了很好的效果。
三、QC小组活动顺利开展的保障
1.获得各级领导的重视与支持。任何一件事情要想做好，与领导的大力支持往往都是密不可分的，在QC小组活动推动过程中，要注意对各级领导的宣传，广泛宣传小组活动对于企业的重要性、积极性。用课题取得的实际效果说服各级领导，加强对质量管理工作的认识，取得领导的支持和重视，要加大投入力度，号召大家一起努力，提高参与的积极性。
2.加强培训，注重针对性与受众人群。对事物的各种认识均不是生来自有的，而是要靠不断地宣传引导，正如全面质量管理所倡导的”始于教育、终于教育“的原则。QC小组活动的开展，成果的总结和发布都需要一定的专业知识，只有具有一批懂得QC小组专业知识的人才带头，才能开展好QC小组活动。因此，要加大培训力度，选择一些具有潜力的人才参与QC小组课程的系统学习，由骨干带动和促进QC小组活动的开展，这对开展小组活动是很有意义的。同时，要根据QC小组活动的不同改进领域、不同课题特点、不同人员水平，因组制宜、因地制宜、因事制宜地开展分层培训，进行分类指导，将QC活动深入到基层和每位员工。
3.建立QC小组活动推进体系，落实责任，加强管理、推进和指导。制定合理的年度活动计划，加强对各小组活动的统筹管理。在课题选择的全面性及实际意义方面，可结合生产经营情况，有目的地组织一些指导性课题，供大家选择开展活动。对于QC小组自行选择的课题，把握好各小组的课题立项，组织相关部门对课题选择进行评审指导，加强引导，创造良好的改进氛围，鼓励和倡导QC小组针对企业热点难点问题，结合本职工作，低成本、重实效，防止表面文章，杜绝形式主义，使之符合实际工作。还要协助各小组搞好活动，帮助分析问题，指导小组按照PDCA循环开展活动。
4.做好引导和激励。建立QC小组活动激励机制，在活动时间和经费上给予必要的保障；坚持精神鼓励为主、物质奖励为副的原则，坚持组织公司优秀小组评选及表彰活动，并积极向各级质协及行业管理部门进行推荐，使优秀小组得到一种社会的认可。设立各级成果奖，获得各级优秀QC小组称号的小组，公司应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。并对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会，营造一种积极向上的参与氛围。
因此，QC小组活动的健康开展，在强调改进意识的同时需要加强在个人发展、企业需求等各方面的正确引导。质量管理是一个系统的持续的和螺旋式上升的管理过程，要使QC小组活动与时俱进，需要在推进过程中不断融入不同的管理手段和方法，以求得更佳的效果，才能最大程度地发挥QC小组活动在企业发展、社会经济方面的作用，实现健康发展。
作者简介：曾 芳（1974-），女，山东青州人，本科，青州市供电公司，经济师，从事企业管理方向的研究。