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网络技术的普遍推广，加快了知识和信息的全球性流通，信息用户一面在浩瀚文献信息中难以找到精确信息，一面又被质量差、已贬值或虚假、错误的信息所迷惑。故此，图书馆用户需求开始由文献获取渐变为对知识信息的析取。图书馆在知识管理过程中，由文献组织转变到知识组织上来，加强文献知识内容的揭示、整序和重组，是提高图书馆服务质量的关键。“知识管理与知识服务”为图书馆服务管理提出更高耍求。